effettuato riscatto codice office 2024 su account sbagliato

Question

premessa: per il problema in questione non trovo soluzione da nessuna parte (sul web, chatGPT, operatore in chat e telefono)

siamo umani e penso sia lecito sbagliare, e proprio per questo il supporto tecnico dovrebbe esistere perchè siamo umani e sbagliamo anche di frequente

PROBLEMA: ho un codice di riscatto di Office Home & Business 2024, per un errore di distrazione è stato riscattato ed associato ad un account Microsoft Personal che non appartiene al legittimo acquirente.

la licenza è ancora vergine e non utilizzata su nessun dispositivo. come faccio a dire a MAMMA MICROSOFT che c'è stato un errore umano e che necessito di annullare l'operazione compiuta e di associare invece la licenza all'account corretto?

è mai possibile che la stessa cosa che mi è successo non sia capitata ad altri e che non è scritto da nessuna parte come risolvere? o meglio, chi ha inventato il sistema non si è mai posto la domanda che qualcuno potrebbe commettere un errore in questa fase?
aiutatemi per favore che non so come andare avanti

Answer 1

buonasera Sandro,

ho seguito il link e sembrava che stesse andando tutto bene nella conversazione, ho esposto nuovamente il problema, poi minuti di assenza totale nella conversazione finchè la chat si è chiusa con la richiesta di inserire un feedback, che ovviamente è stato negativo perchè mi è sembrata l'ennesima porta sbattuta in faccia.

sembra proprio che non esiste un modo per segnalare questo problema (forse non esiste la soluzione?)

domani proseguo con altra strada, contatto il rivenditore nazionale Esprinet Italia e vi aggiorno se hanno loro soluzioni ad un problema che non voglio credere sia successo solo ed unicamente a me.

a presto

Answer 2

Buonasera Damiano,

contatta il supporto Microsoft dal seguente link diretto

 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912****

Sandro

Answer 3

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Prego! Capisco che possa essere fonte di confusione, perché Microsoft non sempre fornisce un indirizzo email diretto per problemi di supporto come questo. Di solito, invece, gestisce questi casi tramite il suo sistema di supporto online.

Ecco cosa puoi fare.

Vai al sito Web del supporto Microsoft. https://support.microsoft.com

Utilizza le opzioni Ottieni supporto o Contattaci.

Scorri verso il basso e cerca il pulsante o il link Contatta l'assistenza.

Potrebbe essere necessario accedere con il tuo account Microsoft.

Talvolta le opzioni di supporto dipendono dal Paese o dalla regione.
Se non vedi la chat in tempo reale o le opzioni di richiamata, prova a cercare supporto per le licenze di Microsoft Office nella pagina di supporto della tua regione.

Cordiali saluti,
Riccardo R.

Answer 4

buona sera Riccardo,

grazie per avermi risposto ma non ho capito a chi devo comunicare tutte le informazioni che mi hai descritto.

esiste una mail a cui scrivere?
il mio sembra quasi un caso isolato per il quale non esiste un canale di comunicazione diretta con Microsoft.

Answer 5

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao! Sono Richard, un Consulente Indipendente. Sono qui e pronto ad aiutarti oggi stesso!

Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e confusa. Ecco cosa ti consiglio di provare per risolvere il problema con il codice di riscatto di Office Home & Business 2024.

Raccogliere tutte le informazioni rilevanti.

Il tuo codice di riscatto.
L'account Microsoft a cui è stato erroneamente associato.
Prova d'acquisto o ricevuta, se disponibile.
Dettagli sull'errore, ad esempio l'hai riscattato sull'account sbagliato.

Consultare la Politica di riassegnazione delle licenze di Microsoft.

In genere Microsoft non consente il trasferimento della licenza una volta riscattata, ma poiché la licenza non è stata utilizzata e l'errore è stato umano, il supporto potrebbe fare un'eccezione.

Chiarire che la licenza è vergine e non è stata installata su nessun dispositivo.

Cordiali saluti,
Riccardo R.