Ripristino authenticator Business

Question

Buonasera,

avendo cambiato telefono, si è ripristinata anche l'app Authenticator e ora, pur sapendo sia l'indirizzo email che la password, non mi dà alternative di accesso al di fuori dell'app.

Come posso ripristinare il tutto?

P.S. Scrivo da un account privato, in quanto quello aziendale non è fruibile per il motivo sopra descritto.

Answer 1

Rieccomi,

di nulla.

Riguardo a questo:

Sembra assurdo però che non vi siano strade per il recupero dell'account, in considerazione del fatto che username e password sono state inserite perfettamente.

Non ci sono alternative al superamento della verifica in due passaggi se non sono stati precedentemente predisposti per il proprio account dei metodi di verifica/recupero alternativi all'app Authenticator e non sono presenti altri amministratori per l'organizzazione. Risulta quindi necessario rivolgersi al supporto aziendale di Microsoft.

Quale di questi due numeri mi consigli di chiamare?

Italia <br>(Italia)	+39<br><br> <br>+39	02 38 59 14 44<br><br> <br>800089761	Pedaggio<br><br> <br>Numero verde

Posso dirti che notoriamente il numero 02 38 59 1444 è quello che offre supporto tecnico per privati e aziende mentre 800089761 dovrebbe essere dedicato alle vendite e alla fatturazione per le aziende. Pertanto, ti suggerirei di contattare il primo. Tuttavia, se non avessi avuto fortuna ad entrare in contatto potresti pensare di dare una chance anche all'altro, che dovrebbe appunto essere dedicato solo alle aziende, sperando di riuscire ad entrare in contatto in tempi più brevi (gli agenti dovrebbero essere eventualmente in grado di inoltrare la tua telefonata al dipartimento corretto). Ulteriori consigli (fonte):

Qualora riscontrassi ancora difficoltà nell'entrare in contatto al telefono, a parte consigliarti di riprovare in un secondo momento, l'unica alternativa di cui sono a conoscenza alla quale, al limite, potresti pensare è un suggerimento che proviene direttamente dagli agenti Microsoft qui sul forum, ovvero: creare un nuovo tenant temporaneo attraverso il quale aprire un ticket online presso il supporto aziendale, specificando che si richiede assistenza per un diverso tenant.

In altre parole, il suggerimento prevede di:

1. Creare una nuova organizzazione Microsoft 365, sottoscrivendo la prova gratuita di un abbonamento aziendale tra quelli presenti nella pagina Trova il piano di Microsoft 365 più adatto per la tua azienda .
2. Seguire le indicazioni a schermo per la creazione di un nuovo account, che sarà amministratore della nuova organizzazione. Normalmente, viene anche chiesta la frequenza di fatturazione dell'abbonamento da applicare al termine della valutazione gratuita: se non hai bisogno di questa (ulteriore) organizzazione, leggi i termini ma, di base, consiglierei di selezionare un piano solo "mensile".
3. Registrato il nuovo profilo, accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e aprire una nuova richiesta di assistenza (sezione Supporto > Guida e supporto), specificando nel ticket che si necessita di aiuto nel recupero dell'account amministratore dell'altro tenant (ricorda di indicare almeno il dominio dell'organizzazione originale).
4. Dovresti successivamente essere contattato (spesso è possibile indicare una preferenza sulla modalità di contatto) e dovrebbero esserti chieste informazioni personali e altri dettagli potenzialmente riguardanti sia l'organizzazione da cui chiedi assistenza sia relativi all'organizzazione per la quale richiedi assistenza per confermare la tua identità ed autorizzazione ad operare. Tieni, per questo motivo, a portata di mano anche eventuali fatture in tuo possesso e dettagli su abbonamenti sottoscritti.

• Promemoria: ricordati di annullare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema (o, comunque, prima della data del prossimo addebito) al fine di evitare addebiti indesiderati. Ulteriori informazioni qui: Rinnovare o annullare l'abbonamento a Microsoft 365 per le aziende
• Nota: mi sembra opportuno anticiparti, in caso intraprendessi questa strada e poi intendessi non solo annullare l'abbonamento ma anche proprio eliminare manualmente questa ulteriore organizzazione creata, che il processo è, almeno secondo il mio parere, un po' laborioso ed è documentato in questa risorsa: Eliminare un tenant in Microsoft Entra ID

Alberto

Answer 2

Ciao, Alberto.

Intanto ti ringrazio per la risposta.

Purtroppo l'unica via percorribile è quella del contatto telefonico, il problema è che nonostante un attesa di oltre mezzora, non ho ancora ricevuto risposta.

Sembra assurdo però che non vi siano strade per il recupero dell'account, in considerazione del fatto che username e password sono state inserite perfettamente. Quale di questi due numeri mi consigli di chiamare?

Italia <br>(Italia)	+39<br><br> <br>+39	02 38 59 14 44<br><br> <br>800089761	Pedaggio<br><br> <br>Numero verde

Answer 3

Buonasera Alberto,

se per l'organizzazione Microsoft 365 della quale fai parte è presente un amministratore che può ancora accedervi, potresti rivolgerti a questa persona per farle reimpostare la tua verifica in due passaggi, configurando nuovamente l'app Authenticator.

Se non è possibile procedere in questo modo e non hai più accesso al vecchio dispositivo, mi viene in mente - assumendo che stessi usando proprio l'app Microsoft Authenticator - che, se avevi in precedenza attivato il backup in cloud degli account configurati in tale app (registrando un account Microsoft personale), è possibile che la configurazione dell'account Microsoft aziendale sia ripristinabile installando da zero, senza account configurati, l'app sul nuovo dispositivo. Il procedimento per il ripristino, con le relative precauzioni, è dettagliato in queste risorse: 

• Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nell'app Authenticator - Supporto tecnico Microsoft
• Ripristinare le credenziali dell'account da Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft

Se non avevi il backup attivo o comunque non potessi effettuare questa prova, ti suggerisco di verificare se riesci a disattivare l'autenticazione in due fattori accedendo all'apposita area sicurezza della pagina https://myapps.microsoft.com/ (anche se immagino non siano stati configurati metodi alternativi all'app, come sms/email, da usare se richiedesse la verifica dell'identità scegliendo "non posso utilizzare l'app in questo momento", ma potresti controllare).

Qualora non potessi accedere a tale area per disabilitare la verifica o aggiungere immediatamente un nuovo metodo, ti consiglierei a quel punto di contattare il supporto telefonico di Microsoft 365 per le aziende (se sei un amministratore) per ricevere assistenza:

Numeri di telefono del servizio clienti

Il numero si trova all'interno della propria area geografica, nella sezione "Utenti aziendali".

Alberto