account Onedrive

Question

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Buongiorno,

avevo alcuni file Word in Onedrive, ora però se mi collego con l’account ___@___.___ non trovo niente?

Vorrei poterli recuperare, ma non sono sicura di aver usato questo indirizzo email quando ho inserito questi file in Onedrive.

La vostra mail del 28 aprile scorso dice che i file ci sono ancora, ma io non li vedo, solo cartelline vuote.

Prima che l’account venga chiuso e l’accesso impedito (fine maggio 2025) potete aiutarmi a cercare di recuperare questi file? Grazie mille,

Francesca Monza

Cell. ** Rimosso per privacy **

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Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Francesca,

 Grazie per aver postato nella community Microsoft.

Vedo che stai tentando di accedere ai file di Word precedentemente archiviati in OneDrive, ma dopo aver effettuato l'accesso con il tuo indirizzo e-mail attuale e non riesci a trovarli, vengono visualizzate solo cartelle vuote. Mi scuso sinceramente per il disturbo e l'inconveniente che questo deve averle causato in qualsiasi modo.

Ci sono alcuni possibili motivi per questo problema:

1. È possibile che tu abbia effettuato l'accesso a un account Microsoft diverso da quello utilizzato per caricare i file.
2. I file potrebbero essere stati eliminati o spostati accidentalmente.
3. Potrebbero essere archiviati nel Cestino o nella cassaforte personale, che non sono immediatamente visibili.

Si prega di provare i seguenti passaggi per vedere se è possibile recuperare i file

1. Conferma di utilizzare l'account Microsoft corretto

Esci e prova ad accedere con qualsiasi altro account Microsoft che potresti aver utilizzato in passato, che si tratti di Outlook, Hotmail, Gmail ecc.

2. Cerca file in OneDrive Web

Usa la barra di ricerca in onedrive.live.com per cercare nomi o tipi di file specifici.

Trovare i file persi o mancanti in OneDrive

3. Controlla il Cestino di OneDrive

I file eliminati vengono archiviati nel Cestino per un massimo di 30 giorni (o più a lungo per gli account aziendali).

4. Controlla la cassaforte personale

Se hai utilizzato Personal Vault, i file archiviati non verranno visualizzati nell'elenco dei file normale.

Che cos'è OneDrive Personal Vault?

Spero che questo risolva questo problema

I miei migliori auguri

Pietro | Supporto della community Microsoft