Non riesco ad accedere a outlook

Question

Buongiorno,

non riesco più ad accedere al mio account, la verifica in due passaggi è attiva.

Su Android avevo registrato l'account con Authenticator ma poi ho fatto un reset del telefono, adesso ho di nuovo installato Authenticator ma non c'è più l'account in questione. Ho provato ad agguingerlo ma è impossibile perché alla fine

della procedura Authenticator chiede di confermare il codice ... su Authenticator. Sistema davvero efficace.

Quindi ho dovuto fare la procedura per reimpostare la password ma non sono arrivato in fondo alla procedura perché mi sono detto, provo dal computer e aggiungo di nuovo l'account tramite Qr ad Authenticator.

Mi metto al computer e non mi invia più codici all'email di recupero, del numero di telefono, non so perché, non ne vuole sapere quindi niente SMS e ovviamente l'app Auth non funziona perché non c'è ancora l'account (seppur Outlook pensa che io abbia l'account su Auth ma non ce l'ho più perché ho resettatto il telefono).

Mi chiedo se queste sono procedure per garantire la sicurezza o per rendere la vita più difficile agli utenti...

Adesso mi dice che per 1 mese non posso più accedere al mio account e quindi alle email che uso per lavoro.

Come posso fare?

Cordiali saluti,

MC

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao! Grazie per aver scritto. Sono Tin e sono un consulente indipendente. Sono felicissimo di offrirti tutta l'assistenza di cui hai bisogno oggi. Ti trovi nel mezzo di uno dei problemi più frustranti nell'ecosistema degli account Microsoft: il blocco dell'account dovuto alla perdita dell'accesso all'app Authenticator con opzioni di recupero inadeguate. Ecco la spiegazione seguita da un piano dettagliato per recuperare il tuo account in modo rapido e sicuro.

Perché è successo questo
Quando la verifica in due passaggi è abilitata:
Microsoft ritiene che la sicurezza tramite l'app Authenticator sia la soluzione più sicura nella maggior parte dei casi.
Se si ripristina il telefono senza trasferire l'app Authenticator, è come se non si avesse affatto Authenticator.
L'e-mail/SMS di recupero richiederebbe solitamente una conferma aggiuntiva da parte dell'autenticatore, soprattutto se l'account è contrassegnato come ad alta sicurezza.
Bene, ora: sei stato escluso dall'account.
Microsoft ritiene che questo rappresenti un rischio molto elevato di furto di identità.
Le richieste di recupero (reimpostazione della password o rimozione dell'Authenticator) vengono sospese per circa 30 giorni, entro i quali l'account verrà sospeso.

Cosa puoi fare adesso
Procediamo passo dopo passo nella tua situazione:

1. Se hai già iniziato il percorso di recupero di 30 giorni
   Non interromperlo e non tentare di riavviarlo; ciò è contrario al miglior consiglio che chiunque possa darti, poiché riavviare il recupero riavvia o reimposta il timer di 30 giorni.
   Microsoft avrebbe dovuto inviarti un'e-mail contenente qualcosa del tipo:
   Stiamo verificando la tua identità e potrai accedere al tuo account tra 30 giorni.
   Procedere a:
   Apri una pagina web all'indirizzo https://account.live.com/
   Clicca su "Accedi" ed entra nel tuo account.
   Se dice "Stiamo aspettando...", significa che sei nel periodo di attesa di 30 giorni. Lascialo finire.
   Microsoft potrebbe inviarti un'e-mail a metà procedura se ritiene che tu abbia informazioni sufficienti.
2. Se non hai ancora inviato correttamente il modulo di recupero
   Quindi invia immediatamente il modulo di recupero dell'account: https://account.live.com/acsr

Riempire:
L'indirizzo email a cui non riesci ad accedere.
Un indirizzo email funzionante tramite il quale Microsoft può contattarti.
Rispondi a tutte le domande con quanti più dettagli possibile: righe dell'oggetto recenti, password precedenti, cartelle, contatti.
*Una volta inviato, probabilmente entrerai nel periodo di blocco di 30 giorni. Ripeto: non inviare nuovamente la richiesta a meno che non ti venga richiesto o che il timer non si azzeri.

3. Se funziona (nel caso in cui l'email fosse collegata a un dominio da te controllato o a un indirizzo di lavoro):
   Se si tratta di un account aziendale o dell'istituto di istruzione (******@azienda.com) creato da Microsoft 365:
   Chiedi all'amministratore o al supporto IT di reimpostare l'MFA dal loro portale di amministrazione.
   Vai qui: https://admin.microsoft.com se sei un amministratore.
   *Cosa non funziona
   Reinstallare Authenticator non risolverà il problema, a meno che il backup/trasferimento non sia stato abilitato prima del ripristino.
   Per gli account personali, Microsoft non consente di saltare l'MFA senza un periodo di attesa, a meno che non si sia l'amministratore di un account aziendale.

Potresti provare questi passaggi e farmi sapere se funziona? E, nel caso si verificassero altri errori, mi piacerebbe avere maggiori informazioni.

Saluti,
Stagno