Come aggiungere un dispositivo mobile al mio account per accedere con autenticazione a due fattori con Authenicator?

Question

Buongiorno,

devo aggiungere un nuovo dispositivo mobile in modo da poter accedere con autenticazione a due fattori sul portale Caterpillar.

Caterpillar è un mio cliente e

Non riesco in nessun modo, se tento di accedere ad alcune sezioni dell'account continua a chiedermi di immettere il codice che visualizzo nell'app authenicator, ma non ricevo alcun codice se non aggiungo il dispositivo mobile sull'account.

Grazie per l'aiuto

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Simona, 

Volevo solo controllare e vedere come stanno andando le cose con il problema. Se ci sono aggiornamenti o se hai ancora bisogno di assistenza, sono più che felice di aiutarti. 

Non vedo l'ora di sentire come stanno procedendo le cose ogni volta che ne avrai la possibilità!

Se hai trovato utile la mia risposta, sentiti libero di contrassegnarla come risposta: aiuterebbe davvero altri utenti con le stesse domande.

Migliori saluti 

Julie-Hu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Simona,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post su Microsoft Community. Sono felice di aiutarti.

Mi scuso per l'esperienza che hai avuto con questo problema. Si prega di provare i seguenti suggerimenti per risolvere:

1. Accedi al tuo account https://parts.cat.com
2. Fai clic sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona Informazioni personali
3. Accanto a Impostazioni Multi-Factor Authentication (MFA), fai clic su Modifica
4. Da lì, puoi:
   • Aggiungi un nuovo dispositivo selezionando il metodo che preferisci (app di autenticazione o SMS)
   • Aggiorna le impostazioni esistenti se stai sostituendo un vecchio dispositivo
   • Disabilitare temporaneamente l'autenticazione a più fattori, se necessario (non consigliato a meno che non sia necessario)

Se non riesci ad accedere perché non hai più accesso al tuo vecchio dispositivo, probabilmente dovrai contattare il team di assistenza di Caterpillar o l'amministratore del portale Caterpillar della tua azienda per ripristinare le impostazioni dell'MFA.

Spero che questo aiuti con il problema! Sarò lieto di sentire il tuo aggiornamento.

Se hai altre domande o hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.

Migliori saluti

Julie-Hu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft