Si è verificato un errore 657rx, come posso risolvere?

Question

errore Correlation Id: **Remove PII** Timestamp: 2025-06-16T16:25:14.000Z DPTI: b0f66cc0b2d4253d83b58e8c001cdc369b62786b1e07747d980e23feba74a347 Message: The credential is invalid. Unexpected sub status (6008). Tag: 657rx Code: 2148073494.

Non mi fa utilizzare nessun programma del pacchetto Office dalle app del pc.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara MATERA, 

È passato un po' di tempo e sto scrivendo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Hai avuto la possibilità di controllare le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato. 

Facci sapere come possiamo aiutarti ulteriormente! 

Cordiali saluti,   

Chris-DKN  - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara MATERA,   

Piacere di conoscerti!  

Grazie per aver contattato la community Microsoft.  

Possiamo vedere che stai riscontrando un errore 657rx quando tenti di utilizzare le applicazioni della suite Office. Il messaggio di errore indica un problema con le credenziali, in particolare uno stato secondario imprevisto (6008), che potrebbe impedire l'autenticazione.  

 Per assistervi meglio, potreste fornirci i seguenti dettagli?  

• Stai utilizzando un account fornito dalla scuola o un account Microsoft personale?
• Hai recentemente cambiato la tua password o apportato aggiornamenti di sicurezza?
• È possibile accedere a Office 365 online tramite un Web browser?

Se utilizzi un account fornito dalla scuola, ti consigliamo di contattare l'amministratore IT, in quanto potrebbe essere necessario reimpostare le tue credenziali o modificare le impostazioni di sicurezza per tuo conto.  

Nel frattempo, ti suggerisco di provare i seguenti passaggi:  

1. Disconnettersi da Excel e chiudere tutte le app di Office 365 correlate.
2. Disconnetti l'account aziendale dalle impostazioni di Windows > Account > Accedi all'azienda o all'istituto di istruzione.
3. Cancella credenziali memorizzate nella cache:

• Apri il Pannello di controllo > Account utente > Gestione  credenziali
• Rimuovi tutte le voci relative al tuo account Microsoft in Credenziali di Windows o Credenziali generiche
• Riavvia le applicazioni di Office e prova ad accedere di nuovo

1. Correzione del registro di sistema (solo Windows):

• Apri Regedit
• Passare a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
• Creare un DWORD EnableADAL e impostarlo su 0 (disabilita ADAL) o 1 (abilita forzata)
• Riavvia le applicazioni  di Office

1. Verifica il tipo di account e le impostazioni:

• Controlla se il tuo account utilizza l'autenticazione a più fattori (MFA)
• Assicurarsi che non vi siano criteri di sicurezza che influiscono sull'autenticazione

1. Reimposta lo stato di attivazione, scegli Metodo: Usa gli script per automatizzare il processo di pulizia, scarica (in questa KB: Reimposta lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn) quindi apri OLicenseCleanup.zip file, aprilo. Lampeggerà per un secondo, quindi potrai riaprire nuovamente l'app.

Se il problema persiste, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo indagare ulteriormente e fornire ulteriori indicazioni.  

Saremo lieti di aiutarvi!  

Cordiali saluti,     

Chris-DKN - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft.