7.27 one drive riproduzione video Vault personale

Question

Onedrive versione 7.27. Problema riproduzione video nel vault personale: nelle versioni precedenti era possibile riprodurre i video ora il messaggio di errore è "Non è stato possibile riprodurre il file multimediale È possibile che il file multimediale sia stato spostato o eliminato oppure non hai l'autorizzazione necessaria per accedervi." I video non sono mai stati spostati e in altri dispositivi non aggiornati all'ultima versione di onedrive, sono visualizzabili

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Ciao Nicola,

Grazie per aver contattato la community di supporto Microsoft.

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questo problema e siamo qui per aiutarti.

Il messaggio di errore che hai riscontrato su OneDrive versione 7.27 relativo alla riproduzione di video nel Vault personale sembra insolito, soprattutto perché i video rimangono accessibili su altri dispositivi utilizzando una versione precedente di OneDrive. Ciò potrebbe essere correlato a modifiche o aggiornamenti nell'ultima versione dell'app.

Per risolvere il problema, ti suggeriamo i seguenti passaggi:

1. Riavvia il dispositivo: a volte, un semplice riavvio può risolvere problemi imprevisti.
2. Verifica le autorizzazioni: assicurati che il tuo account disponga delle autorizzazioni necessarie per accedere ai file nella cassaforte personale.
3. Svuota la cache di OneDrive:
   • Su Android: vai su Impostazioni > App > Archiviazione > OneDrive > Cancella cache.
   • Su iOS: potrebbe essere necessario reinstallare l'app per svuotare la cache.
4. Verifica la disponibilità di aggiornamenti delle app: verifica di utilizzare la versione più recente di OneDrive, poiché le patch successive potrebbero risolvere il problema.
5. Sincronizza i tuoi file: apri OneDrive, vai su Impostazioni e seleziona "Sincronizza ora" per assicurarti che i file siano aggiornati correttamente.
6. Accesso tramite il web: accedi al tuo account tramite il web (onedrive.live.com) e controlla se i video sono riproducibili lì.

Se questi passaggi non risolvono il problema, ti consigliamo di contattare il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza. Puoi inviare un report dettagliato tramite la funzione di supporto in-app. Ciò consentirà al nostro team tecnico di indagare più a fondo sulla questione.

Facci sapere se hai bisogno di ulteriori indicazioni o aggiornamenti su questo problema. Siamo qui per aiutarti!

Migliori saluti

Tani | Specialista del supporto della community Microsoft