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Question

buongiorno

ho acquistato una licenza

MICROSOFT 365 (ESD-LICENZA ELETTRONICA) -BUSINESS STANDARD SUBSCRIPTION 1 ANNO -
WIN+MAC (OFFICE)

in fase di riscatto mi dice:

Questo codice Product Key è stato riscattato da ***remove PII*** il ***remove PII*** (41 giorni fa)

ho tentato di chiamere l'assistenza ma senza successo

ho bisogno della vostra assistenza

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Mauro.

Grazie per aver contattato in merito al problema che stai riscontrando durante il tentativo di riscattare la tua licenza Microsoft 365 Business Standard.

Attualmente, si verificano difficoltà nel riscattare la licenza di Microsoft 365 Business Standard. Sembra che il codice Product Key sia già stato riscattato qualche tempo fa, il che comprensibilmente sta causando una notevole frustrazione. Sarei felice di aiutarti a risolvere questo problema. 

Per assistervi in modo più efficace e determinare la migliore linea d'azione, potreste fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

1. Quando avete acquistato la licenza?
   • È stato negli ultimi giorni, nell'ultima settimana o più di un mese fa?
2. Da dove hai acquistato la licenza?
   • È stato direttamente da Microsoft, da un rivenditore certificato o da un marketplace di terze parti (ad esempio, Lazada, Shopee, Amazon, ecc.)?
3. Hai accesso a più account Microsoft (ad esempio, personale, aziendale o dell'istituto di istruzione)?
   • È possibile che la chiave sia stata riscattata per errore con un account diverso.
4. Hai mai riscattato una licenza di Microsoft 365 prima di utilizzare questo o un altro indirizzo e-mail?
   • Questo può aiutarci a determinare se la chiave potrebbe essere stata associata a un account diverso.
5. Hai uno scontrino o una fattura per l'acquisto?
   • Questo sarà importante se dobbiamo inoltrare il problema al venditore o a Microsoft per ulteriori indagini.
6. Hai già contattato il supporto tecnico Microsoft?
   • In tal caso, vi preghiamo di comunicarci l'esito o di fornire il numero del caso, se disponibile.
7. Come ti è stato consegnato il codice Product Key?
   • È stato inviato via e-mail, stampato su una carta o visualizzato su un sito Web dopo l'acquisto?

Una volta ottenute queste informazioni, saremo in una posizione migliore per consigliarti sui passaggi successivi, sia che si tratti di recuperare l'accesso, verificare l'account associato alla chiave o richiedere una sostituzione o un rimborso al venditore.

Apprezziamo la vostra collaborazione e non vediamo l'ora di risolvere la questione al più presto. Nel frattempo, se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci. Grazie per la pazienza.

Migliori saluti

Hani-N - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft