Accesso a Office 365

Question

Buonasera,

in data 25v marzo 2025 ho aperto un ticket (#7071581898).

Vi faccio un riepilogo veloce.

Io ho un abboanamento office 365 regolare che pago puntualmente, e come tale ho ditritto ad un Tera di spazio su Onedrive,

Il tera di spazio ce l'ho, ma il vault personale, mi dice che posso aggiungere solo 3 file nel suo interno, ma non è vero, il vault personale, se si ha office 365 attivo come piano, ha lo stesso spazio di onedrive, senza la limitazione dei 3 file.

Io col vault personale ci lavoro, uso documenti importanti che devo proteggere, ed inoltre è un servizio che io vi pago, non capisco perchè non posso usarlo.

Faccio motle prove con il tuo collega che gestiva il ticket, ma nonostante tutto, il vault continua a darmi quel problema, tutte le prove fatte potete leggerle nel ticket che vi ho fornito

Il problema non è risolto, però il tuo collega Priyanka D. mi chiude il ticket dicendo:

Come da descrizione, comprendiamo che stai riscontrando un problema con la cassaforte personale. Ci scusiamo per l'inconveniente che ciò può aver causato. Desideriamo informarvi che si tratta di un problema in corso e viene segnalato al nostro team di ingegneri.

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Comprendiamo perfettamente che questo problema potrebbe influire sul tuo lavoro. Come soluzione alternativa per il momento, mantieni le cartelle normalmente in OneDrive per continuare il flusso di lavoro.

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Il nostro team di ingegneri sta lavorando diligentemente per risolvere questo problema. Vi assicuriamo che gli stiamo dando la nostra massima priorità. Attualmente non disponiamo di un ETA su questo tema. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate durante questo periodo. Ti ricordiamo che ci impegniamo a risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

Il problema non è risolto, io lavoro come helpdesk come voi, e vi garantisco che un tikcet non si chiude senza una soluzione. Quello che ha scritto il vostro collega non è una soluzione, perchè non ha risolto nulla, ed inootlre io sono 3 mesi che continuo a pagarvi un servizio che non mi funziona, per la quale ho chiesto assistenza e nessuno mi ha aiutato.

Io pretendo che il mio ticket venga riaperto, che il team di ingegnieri di cui parlava lui mi fornisca risposte. Devo capire se è una issue che impatta solo me o anche altre persone e quali sono i tempi di risoluzione. Gli altri membri della mia famiglia 365 non sono impattati, quindi il problema è solo sul mio account

Esigo una rispsosta celere, ed efficace, eprchè dietro questo problema ci sono io che spendo soldi.

Inoltre, va richiamato l'operatore che ha chiuso un ticket senza aver fornito supporto.

ATtendo vostre prima di rivolegrmi ad un avvocato per farvi causa

Se volete chiamatemi, vi fornisco il numero di telefono all'occorrenza

Non mi date più la possibilità di aprire ticket, posso solo scrivervi su questo supporto di **** gestisto di ****, ed é già la seconda volta che lo faccio, ma gli operatori danno risposte del **** e senza senso

io questo **** di abbonamento lo pago e voi dovete fornirmi rispostta e supporto, **** farabutti di ****

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao luigi Graham,

Benvenuto nella community Microsoft. Grazie per il supporto ai prodotti Microsoft.

Capisco la tua frustrazione nei confronti della funzione Personal Vault. In qualità di utente che si affida a Office 365 anche per lavoro, comprendo appieno l'importanza di questa funzione nella protezione dei documenti importanti.

Per impostazione predefinita, non esiste un limite esplicito al limite di archiviazione dell'archivio credenziali personale dopo l'acquisto di un abbonamento ed è possibile archiviare tutti i file desiderati nell'archivio credenziali personale entro la capacità di archiviazione di OneDrive. La situazione che descrivi non è davvero l'esperienza che dovrebbe essere un servizio in abbonamento.

Si tratta effettivamente di un problema noto con il prodotto in questo momento e il nostro team di supporto della community ha segnalato casi simili al team di progettazione Microsoft. Tuttavia, non è stato ancora completamente risolto.

Capisco che questa non è la soluzione che speravi, ma devo essere onesto e dirti che, in qualità di staff di supporto tecnico, né io né Priyanka D possiamo aiutarti direttamente a risolvere questo problema. Ciò è dovuto al fatto che lo sviluppo del prodotto di base e le correzioni delle funzionalità possono essere gestite solo dal team di OneDrive.

Quello che puoi fare è inviare una segnalazione di bug direttamente al team di sviluppo tramite il pulsante "Feedback" di OneDrive web, che darà agli ingegneri un'idea migliore del problema esatto che l'utente sta riscontrando.

Nel frattempo, per proteggere i tuoi file importanti, puoi provare temporaneamente a utilizzare un'altra piattaforma, come OneDrive Web o OneDrive Mobile, per vedere se la tua cassaforte personale funziona. Oppure puoi utilizzare temporaneamente un altro metodo di crittografia o una piattaforma cloud per archiviare i tuoi documenti.

Continueremo a monitorare i progressi nella risoluzione di questo problema e il tuo feedback è molto importante per migliorare l'esperienza del prodotto.

Migliori saluti

Ami | Specialista del supporto della community Microsoft