pagamento Microsoft 365 Personal annuale

Question

pagamento Microsoft 365 Personal annuale

Anonimo

Buongiorno,

malgrado abbia provveduto al pagamento della rata annuale, allego fattura ricevuta, ho problemi di utilizzo di Word per il quale ricevo da giorni la richiesta di rinnovo e contemporaneamente non posso utilizzare. Penso che il piano annuale rinnovato comprenda entrambi Excel e Word....

Ho provato ad accedere al mio account e ho ricevuto la risposta che allego: "non è stato trovato alcun abbonamento a Microsoft 365" non solo, il mio account non presenta nessuno storico dei pagamenti eseguiti e non mi permette neppure il mese gratuito.

Sarei felice di poter parlare con una persona fisica che mi sblocchi la situazione.

Grazie

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Ciao
Grazie per il tuo post alla community.

Sembra incredibilmente frustrante, soprattutto dopo aver pagato l'abbonamento a Microsoft 365 Personal e aver ancora bloccato Word ed Excel. Esaminiamo cosa potrebbe succedere e come risolverlo.

Perché potresti vedere l'opzione "Nessun abbonamento trovato"

Account collegato errato: gli abbonamenti a Microsoft 365 sono legati all'account Microsoft specifico usato durante l'acquisto. Se hai effettuato l'accesso con un account diverso (anche un carattere in meno), l'abbonamento o la cronologia dei pagamenti non verranno visualizzati.
Ritardo nell'elaborazione del pagamento: se il pagamento è recente, potrebbero essere necessarie fino a 24-48 ore prima che venga registrato completamente nei sistemi Microsoft.
Downgrade o scadenza dell'abbonamento: se si verifica un problema di pagamento o una modifica della carta, l'abbonamento potrebbe essere scaduto o essere stato declassato a un livello gratuito, che non include l'accesso a Word o Excel.
Microsoft 365 Basic Confusion: il piano Basic include l'archiviazione di Outlook e OneDrive, ma non include app desktop come Word o Excel.

Passaggi per risolverlo

Conferma di aver effettuato l'accesso con l'account corretto
- Vai al account.microsoft.com
- Fai clic su Servizi e abbonamenti
- Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per acquistare il piano
Controlla lo stato del tuo abbonamento
- Se viene visualizzato il messaggio "Scaduto" o "Nessun abbonamento trovato", prova ad accedere con qualsiasi account Microsoft alternativo che potresti aver utilizzato in passato

Per favore, fatemi sapere come va.

Migliori saluti

Giacomo | Supporto della community Microsoft.