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Question

Sono circa 3 mesi che ho problemi quando apro i programmi di Office365 pur avendo un abbonamento attivo come azienda.

Mi viene spesso (non sempre) richiesto di reinserire e-mail dell'account e password.

Dopo che ho fatto il login lavoro regolarmente ma se chiudo il programma e passo ad un altro sempre di office365 o anche quando apro outlook mi viene di nuovo chiesto di reinserire i dati dell'account.

E' come se Office365 perdesse i dati relativi all'account loggato.

Ho già, circa un mese fa, fatto vari tentativi di risolvere il problema.

Dalla "riparazione dell'Installazione" alla "reinstallazione completa".

Purtroppo senza successo.

Answer 1

Buongiorno Vicky-I,

purtroppo il problema non si è risolto.

Non ho potuto attuare i suggerimenti al punto 3 e al punto 5 perchè mi esce un messaggio di errore quando lancio il tool.
Quando rientra dalle ferie il nostro esperto di informatica che gestisce anche gli abbonamenti a Office365 farò vedere a lui quello che hai suggerito soprattutto per il punto 4.

Il problema alcuni giorni appare solo qualche volta e altri invece ripetutamente.

E' possibile anche che nei prossimi giorni con aggiornamenti di Windows o di Office si risolva.

Intanto grazie e se ci saranno novità positive che risolvono scriverò qui.

Maria Iole

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara CONFAP,

Grazie per l'aggiornamento e apprezzo davvero il tuo tempo per condividere i dettagli.

Capisco perfettamente la situazione e voglio che tu sappia che sono qui per te e sempre pronto ad aiutarti ogni volta che ne hai bisogno. Aspetterò il tuo aggiornamento dopo che avrai avuto la possibilità di ricontrollare tutto domani e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema senza problemi.

Non esitate a contattarci in qualsiasi momento. Ti auguro una giornata produttiva lavorando da casa!

Cordiali saluti,
Vicky-I - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Grazie Vicky-I per la risposta.

Oggi sto lavorando da casa con un altro computer dove ho una licenza e una versione diversa di Office.

Il problema si verifica solo sul PC dell'Ufficio.

Posso dirti che i primi 3 suggerimenti li avevo già utilizzati con l'aiuto del nostro tecnico nelle settimane precedenti, ma il problema non si era risolto.
In ogni caso domani farò di nuovo tutti i controlli e poi ti saprò aggiornare.

Grazie.

Maria Iole

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao
Sto solo controllando per vedere se le informazioni di cui sopra sono state utili. Se hai ulteriori aggiornamenti su questo problema, non esitare a postare. Se pensi che la mia risposta ti sia utile, ricordati di contrassegnarla come risposta. Un caloroso grazie. 
Vicky-I - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Il problema è spesso causato da uno o più dei seguenti motivi:

• Installazioni di Office in conflitto o multiple.
• Credenziali o token danneggiati.
• Modifiche alle licenze o alle assegnazioni di gruppo da parte dell'amministratore.
• Problemi di autenticazione memorizzati nella cache in Outlook o in altre app di Office.

Puoi provare alcuni suggerimenti (con riferimenti che ho ricercato) che consiglio di seguito:

1. Verificare la presenza di più installazioni di Office
   L'installazione di più versioni di Office può causare conflitti di attivazione. Si prega di disinstallare eventuali versioni duplicate o precedenti:
   Vai su Pannello di controllo > Programmi e funzionalità, cerca "Office" e rimuovi tutte le versioni che non stai utilizzando.
   Errori relativi all'attivazione e al prodotto senza licenza in Office - Supporto tecnico Microsoft
2. Cancella credenziali memorizzate nella cache
   Apri Gestione credenziali (cerca nel menu Start), vai su Credenziali di Windows > Credenziali generiche e rimuovi tutte le voci relative a Microsoft Office o Microsoft 365.
3. Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft
   Questo strumento è in grado di rilevare e risolvere automaticamente molti problemi di attivazione e accesso.
   Scarica da: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation
   Errore di Office "Avviso account: si è verificato un problema con l'abbonamento a Microsoft 365" - Supporto tecnico Microsoft
4. Verificare la presenza di modifiche alle licenze
   Se l'amministratore ha recentemente modificato il gruppo di licenze o attivato i piani di servizio, ciò potrebbe attivare la disattivazione o la ripetizione di richieste.
   Disconnettersi da tutte le app di Office, chiuderle completamente, quindi riaprirle e accedere di nuovo con l'account aziendale.
   Gli utenti potrebbero ricevere un errore di prodotto disattivato nelle app di Microsoft 365 Office - Supporto tecnico Microsoft
5. Risolvere i problemi specifici di Outlook
   Se anche Outlook visualizza ripetutamente la richiesta, usare questa correzione guidata: Risolvere i problemi relativi all'account Outlook in Office 365 per le aziende - Supporto tecnico Microsoft

Note aggiuntive:

Se l'organizzazione ha recentemente cambiato piano di Microsoft 365, potrebbe essere necessario aggiornare Office in modo che corrisponda al nuovo piano. In caso contrario, Office potrebbe entrare in modalità con funzionalità ridotte.
Dopo una modifica del piano di Microsoft 365, Office visualizza un messaggio di avviso relativo all'account - Supporto tecnico Microsoft

Se il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi, non esitare a contattarci di nuovo.
Cordiali saluti,
Vicky-I - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft