OneDrive non funziona dopo migrazione da account licenza Personal a Family (dice spazio insufficiente, ma non è vero)

Question

Avevo una licenza Office Personal con 1 TB di spazio su OneDrive (di cui occupavo solo 47 GB), che però è scaduta qualche giorno fa. Dopo la scadenza, ho ricevuto (giustamente) una notifica riguardo alla mancanza di spazio di archiviazione.

Successivamente sono stato aggiunto a un account Microsoft 365 Family (con 1 TB di spazio disponibile), quindi mi aspettavo che tutto funzionasse correttamente in quanto lo spazio a disposizione di questo account era 1TB, e io, di nuovo, occupo solo 47GB. Anche gli altri 4 partecipanti dell'account family occupano tutti meno di 50GB ciascuno. Tuttavia, continuo a ricevere avvisi riguardo all’esaurimento dello spazio e posso solo visualizzare i file — non posso caricare né modificare nulla su OneDrive.

Ancora peggio, anche tutti gli altri membri dell’account Family ora ricevono lo stesso errore di “spazio insufficiente” e sono anche loro in modalità di sola lettura. Al momento stiamo utilizzando solo 47 GB su 1 TB disponibile, quindi non dovrebbe esserci alcun problema.

Nota: tutte le altre app di Microsoft 365 (Word, Excel, ecc.) funzionano perfettamente.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato. Grazie!

Answer 1

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Caro Andrea Riva1,

Grazie per aver condiviso questo problema con la community Microsoft.

Capisco che non sei in grado di visualizzare 1 TB di spazio di archiviazione di OneDrive dopo aver condiviso un abbonamento familiare e capisco la tua frustrazione.

Per spiegare, il problema che stai riscontrando è un problema caldo recente nella community che è stato segnalato da molti utenti in tutto il mondo e, grazie agli sforzi del team di supporto di OneDrive, il problema è stato risolto.

Secondo la notifica, tutti gli utenti che non hanno attivato lo spazio di archiviazione di OneDrive da 1 TB durante la condivisione di un abbonamento a Microsoft 365 Family verranno ora riattivati automaticamente a breve. ⭐ Puoi provare a disconnetterti dal tuo account Microsoft e quindi accedere nuovamente all'aggiornamento per vedere se è stato aggiornato.

Ma ci sono ancora alcuni utenti che segnalano questo problema, puoi anche provare a chiedere all'amministratore del tuo abbonamento familiare di annullare la condivisione e quindi aggiungerti nuovamente al tuo abbonamento familiare per aggiornare lo spazio di visualizzazione. In alternativa, puoi anche chiedere al condivisore di provare ad annullare temporaneamente la tariffa di rinnovo di Microsoft 365 Family, che alcuni utenti hanno segnalato funzionare.

Se i problemi persistono, non esitare a condividere ulteriori informazioni con noi",  e terremo d'occhio il problema e ti segnaleremo con aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e vi auguriamo tutto il meglio.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft