Crush di sistema

Question

Desidero segnalare un grave problema riscontrato fin dal primo utilizzo su un notebook Samsung Galaxy Book4 Ultra (modello NP960XGL-XG3IT) con Windows 11. Dopo l'installazione di alcuni software di uso professionale come Norton Antivirus e AutoCAD, il sistema ha cominciato a manifestare crash ripetuti di Esplora File: l’applicazione si chiudeva autonomamente dopo pochi secondi dall'apertura, rendendo impossibile l’uso regolare del computer.

Dall’analisi dei registri eventi di Windows è risultato sempre coinvolto il modulo:

Explorer.EXE, versione: 10.0.22621.5185, timestamp: 0x7ca6c116

Nome del modulo che ha generato l'errore: MSVCP140.dll, versione: 14.32.31332.0, timestamp: 0x8b64702c

Codice eccezione: 0xc0000005

Offset errore 0x00000000000132f8

ID processo che ha generato l'errore: 0x0x2DC4

Ora di avvio dell'applicazione che ha generato l'errore: 0x0x1DBABABC1F0B6BB

Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\WINDOWS\Explorer.EXE

Percorso del modulo che ha generato l'errore: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\MSVCP140.dll

ID segnalazione: f60f93ed-5940-433d-be27-8b47721f2704

Nonostante numerosi tentativi di risoluzione (aggiornamenti, reinstallazione Visual C++ Redistributable, disinstallazioni, ripristino completo di Windows) il problema ha richiesto molto tempo e sforzi personali per essere arginato.

Attualmente il sistema sembra stabile, eccetto piccoli bug di Word...

Chiedo se il malfunzionamento sia riconosciuto come bug noto o incompatibilità specifica;

se siano previste patch o soluzioni definitive;

se sia possibile ottenere un rimborso, o un riconoscimento del disagio subito, data la mancata piena funzionalità del sistema in queste prime settimane d’uso.

Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore dettaglio, inclusi log di sistema o altre informazioni utili.

Answer 1

Per assistere i nostri utenti, ci avvaliamo di un servizio di traduzioni. Ci scusiamo per gli errori grammaticali.

Ciao, grazie per avermi contattato. Mi chiamo Bernard e sono un fan di Windows come te. Sarò felice di aiutarti oggi stesso, il mio fuso orario è UTC +8.

Capisco il problema, non c'è nulla di cui preoccuparsi, sono qui per aiutarti. In base ai registri che hai fornito, c'è un errore con Microsoft Visual C++. Inoltre, poiché hai reinstallato Visual C++ e il problema persiste, potresti controllare i registri di sistema del PC in modo che io possa approfondire la causa principale del problema?

Per fare ciò, seguite i passaggi indicati al seguente link:
https://www.yourwindowsguide.com/2017/12/how-to...

Link tradotto in italiano: https://translated.turbopages.org/proxy_u/en-it...

Nota: questo è un sito web non Microsoft. La pagina sembra fornire informazioni accurate e sicure. Fai attenzione agli annunci pubblicitari sul sito che potrebbero pubblicizzare prodotti spesso classificati come PUP (Prodotti Potenzialmente Indesiderati). Fai ricerche approfondite su qualsiasi prodotto pubblicizzato sul sito prima di decidere di scaricarlo e installarlo.

Quindi caricalo seguendo i passaggi indicati nel link.

Fammi sapere come va e spero che ti sia d'aiuto.

Bernard