Accesso all'account amministratore non riuscito

Question

L'utente amministratore ha modificato i dati anagrafici, cambiando l'indirizzo email da quello aziendale, ad uno basato su onmicrosoft.com (o simile). Non ricorda più l'indirizzo completo per cui non può più entrare.

Il cambio è stato fatto con lo scopo di rimuovere il dominio aziendale, da questo tenant.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, è passato un po' di tempo e ti scrivo per vedere come stanno andando le cose con questo problema. Hai avuto la possibilità di controllare le risposte fornite? Qualsiasi aggiornamento sarebbe apprezzato.

Sinceramente

Tina L - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao

Buona Giornata!

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Per le informazioni che hai fornito, puoi confermare quanto segue:

Ci sono altri account amministratore attualmente attivi nel tenant? 

In tal caso, uno di questi account potrebbe essere in grado di aiutarti a controllare l'elenco degli amministratori corrente o a reimpostare l'account dimenticato.

Se non sono presenti altri account amministratore, è necessario riottenere l'accesso al proprio account amministratore:

Opzione 1:

Poiché non è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione, è possibile provare a contattare il telefono del servizio clienti globale per inviare una richiesta di reimpostazione del metodo di autenticazione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft. Durante la chiamata, chiedi di parlare con un agente e condividi con lui tutti i dettagli relativi alla tua richiesta. Questo dovrebbe consentirti di contattare il team appropriato in modo da poter risolvere questo incidente il prima possibile.

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio rapido per aiutarti a navigare nell'IVR in modo più efficace:   

In alcuni paesi, si tratta di una conversazione automatizzata del tipo: Innanzitutto, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto quanto segue:

IVR: Di che tipo di problema sei preoccupato?

Tu: accesso perso a causa della dimenticanza dell'indirizzo completo.

IVR: Che tipo di prodotto utilizzate?

Utente: Office 365 per le aziende.

Conferma IVR: formazione o account aziendale?

Tu: Per le aziende

IVR: Sei un amministratore?

Tu: Sì.

IVR: Hai un altro amministratore nella tua organizzazione?

Tu: No.

IVR: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

Tu: Sì

Opzione 2:      

Se non è ancora possibile contattare l'agente, esiste ancora una soluzione alternativa, è consigliabile prendere in considerazione l'iscrizione per un nuovo tenant iscrivendosi a un abbonamento di valutazione tramite questo collegamento Piani e prezzi di Microsoft 365 per le aziende | Microsoft 365. In questo modo è possibile creare un nuovo tenant seguendo le istruzioni fornite.

2. Accedi alla Console di amministrazione del nuovo tenant per richiedere assistenza per la protezione dei dati per un tenant precedente:    

• Dopo aver effettuato l'iscrizione alla nuova versione di valutazione di Microsoft 365 e aver creato il tenant, accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 usando le nuove credenziali del tenant.

Da lì, puoi creare un ticket di supporto andando alla sezione Supporto > Nuova richiesta di servizio e creare un ticket di supporto.

Per altre informazioni, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn   

• Nella descrizione del ticket, indichi chiaramente che stai tentando di riottenere l'accesso al tuo precedente inquilino e desideri essere connesso al team di protezione dei dati per assistenza. È possibile dedurre questo messaggio:

"Buongiorno,
Sono il proprietario di un precedente tenant di Microsoft 365 a cui non posso più accedere perché ho dimenticato l'indirizzo completo.

Ho creato questo nuovo inquilino per poter richiedere assistenza. Desidero accedere al team di protezione dei dati per riottenere l'accesso al mio tenant originale.   

Di seguito sono riportati alcuni dettagli sull'inquilino precedente per verificare la mia identità: ....... "

Nota: consiglio vivamente di includere quante più informazioni pertinenti possibili per verificare la proprietà del vecchio inquilino.

Inoltre, se hai ancora accesso alla tua vecchia e-mail aziendale, puoi provare a cercare nelle tue caselle di posta elettronica e-mail da righe dell'oggetto come: "Benvenuto in Microsoft 365" o "Il tuo account è pronto". Da quando l'abbonamento a Microsoft 365 è stato configurato per la prima volta, Microsoft avrebbe inviato un'e-mail di benvenuto all'account amministratore iniziale. Questi Le e-mail spesso contengono dettagli importanti, incluso l'indirizzo e-mail dell'amministratore originale utilizzato durante la configurazione.

Ancora una volta, grazie ancora per aver sollevato questo problema; Mi ha aiutato ad ampliare la mia comprensione. Spero che tu capisca che voglio aiutare il più possibile all'interno di questo forum.

Migliori saluti

Tina L- MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft