Documento completamente cancellato su word (versione per iPad)

Question

Aiutatemi voi perché la chat di supporto di Microsoft è risultata inutile. Ho aperto un nuovo documento su Word venerdì 11/07 sull’applicazione che ho scaricato sull’iPad. Ci ho lavorato tutto il fine settimana e questa mattina, salvando regolarmente le modifiche con la funzione salvataggio automatico. Stamani ho chiuso il file e ho aperto un’altra applicazione, senza chiudere word. Dopo pochi minuti ho riaperto il file e tutto quello che avevo fatto da venerdì è stato cancellato. Ho controllato su OneDrive sia sull’applicazione sia sul sito internet ma non c’è niente perché non ho salvato il documento su OneDrive. Dall’iPad non riesco a trovare la sezione in cui è possibile recuperare i file non salvati. È da stamattina che provo a contattare un operatore tramite chat, ma anche mentre sto scrivendo mi chiudono la chat e devo ricominciare da capo. Ho già aperto 8 richieste di supporto e tutte e 8 sono state chiuse o per mancanza di risposta ENTRO DUE MINUTI (da notare che loro rispondono anche dopo mezz’ora mentre io dovrei essere lì pronta a rispondere velocemente) oppure per nessuna ragione. Un operatore addirittura mi ha detto di riavviare il dispositivo e che la chat non sarebbe stata persa. Spoiler, si è chiusa la chat e ho dovuto ricominciare. Spero che qualcuno possa aiutarmi perché è un documento che mi serve per un esame molto importante. Grazie!

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao matilde,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco che ti trovi in una situazione molto stressante, soprattutto con un esame importante in arrivo. È incredibilmente frustrante quando la tecnologia non funziona come previsto e i canali di supporto non sono utili.

In base alla descrizione, sembra che il file sia stato salvato localmente.

A volte, Word per iPad crea un file in OneDrive per abilitare il salvataggio automatico, anche se non ricordi di averlo inserito. Anche se il file è stato trovato in OneDrive e sembra la versione precedente e vuota, la cronologia delle modifiche potrebbe essere ancora presente:

1. Sul sito Web di OneDrive, fai clic con il pulsante destro del mouse sul nome del documento.
2. Seleziona Cronologia versioni.
3. Apparirà un elenco delle versioni precedenti salvate dal salvataggio automatico. Puoi aprirli per trovare quello con il tuo lavoro mancante e ripristinarlo.

Se il file non era sicuramente in OneDrive, potrebbe esistere una versione temporanea di salvataggio automatico nella memoria locale dell'iPad:

1. Apri l'app File sul tuo iPad (è un'icona a forma di cartella blu).
2. Nella barra laterale "Posizioni", tocca "Sul mio iPad".
3. Cerca una cartella denominata "Word" o "Microsoft Word".
4. Apri questa cartella e cerca tutti i file che hanno nomi come "Salvataggio di recupero automatico di [Nome documento]" o qualsiasi altro file con nomi insoliti o date recenti. Se ne trovi uno, tocca per aprirlo in Word e salvarlo immediatamente con un nuovo nome.

A volte l'app può confondersi e mostrare una vecchia anteprima mentre è disponibile una versione più recente:

1. Apri l'app Word sul tuo iPad.
2. Nella schermata iniziale, guarda l'elenco dei file recenti.
3. Non guardare solo la miniatura. Tocca per aprire qualsiasi file con un nome simile al tuo documento, anche se la data dell'ultima modifica sembra errata. Potrebbe esserci una versione duplicata o recuperata lì.

Oppure puoi provare a utilizzare la ricerca globale dell'iPad. In questo modo verrà eseguita una ricerca in tutto l'iPad, incluse le cartelle delle app difficili da trovare:

1. Vai alla schermata principale del tuo iPad.
2. Scorri verso il basso dal centro dello schermo per visualizzare la barra di ricerca.
3. Digita il nome del documento.
4. Esamina attentamente i risultati. Potrebbe mostrarti il file che si trova in una cartella imprevista.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Migliori saluti
Alex-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft