Upgrade da Microsoft persona a business - sistema si impalla

Question

Buongiorno,

Sto cercando di fare l'upgrade da Microsoft 365 Personal a Microsoft Business. Ho creato l'account e al momento del pagamento il sistema si impalla: prima mi esce il messaggio che devo aggiornare l'indirizzo (l'ho riscritto 5 volte ed è corretto), poi mi dice di andare in admin ma non ho ancora attivato l'account perché il sistema non me lo consente. Poi mi dice che il pagamento non può essere effettuato (ho provato con 3 metodi di pagamento differenti). Infine mi dice che Microsoft sta verificando la disponibilità dei prodotti e servizi Microsoft.

Ho provato tre browser diversi, ho spento e riacceso il portatile ma non c'è verso. A chi mi posso rivolgere per risolvere il problema?

È assurdo che non si riesca ad acquistare un prodotto Microsoft online.

Grazie

Answer 1

È possibile parlare con un essere umano?

Answer 2

Answer 3

Non ho ricevuto nessuna conferma dell'avvenuto pagamento. Si impalla e non accetta nulla. Posso spedirvi la mail che ho utilizzato in privato e non su una piattaforma pubblica? grazie

Answer 4

Grazie ma nessuna delle opzioni ha funzionato. Dopo aver rifiutato tre metodi di pagamento per presunti errori (ho ricontrollato e tiutti i dati erano corretti), si e' impallato e dopo circa un paio di minuti mi ha dato qiesto messaggio

Stiamo verificando la disponibilità di prodotti e servizi Microsoft.

Questa revisione non influirà sui servizi correnti. L'acquisto di nuovi prodotti e servizi e alcune azioni dell'abbonamento risulteranno soggetti a limitazioni fino al completamento della revisione. Il processo di revisione richiede in genere fino a due giorni, ma può durare più a lungo.

Answer 5

Nota: Questa è una traduzione automatica generata con uno strumento. Ti preghiamo di scusarci per eventuali errori grammaticali o imprecisioni.

Cara @Lulu,
Grazie per averci contattato e per aver fornito una descrizione dettagliata delle difficoltà che stai riscontrando durante il tentativo di aggiornamento da Microsoft 365 Personal a Microsoft 365 Business.

In base alla tua descrizione, sembra che il processo di aggiornamento venga interrotto in più fasi, in particolare durante la verifica dell'indirizzo, l'attivazione dell'account e l'elaborazione del pagamento. Poiché hai già provato diversi passaggi di risoluzione dei problemi, inclusi l'utilizzo di browser diversi e il riavvio del dispositivo, ti consigliamo alcuni ulteriori passaggi da provare per verificare se il problema persiste:

• Prova a completare il processo di aggiornamento utilizzando un altro dispositivo (come un altro computer o telefono cellulare), nel caso in cui il problema sia specifico del dispositivo.
• In alternativa, apri il browser in modalità privata/incognito per eliminare eventuali dati memorizzati nella cache o conflitti di sessione che potrebbero interferire con la transazione.
• Se possibile, passa a una connessione Internet o rete Wi-Fi diversa per escludere eventuali problemi di connettività o firewall che potrebbero interferire con la transazione.
• Se stai utilizzando una VPN o un firewall, valuta la possibilità di disattivarli temporaneamente, poiché potrebbero influenzare il processo di pagamento o verifica.

Se il problema persiste dopo aver provato i suggerimenti sopra, vorremmo raccogliere alcune ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione:

• Hai ricevuto un'email di conferma da Microsoft che indica che l'acquisto è andato a buon fine?
• In tal caso, potresti gentilmente condividere l'ID ordine o l'ID fattura menzionato in quell'email?
• Quale account Microsoft (indirizzo email) hai utilizzato per tentare l'aggiornamento?

Queste informazioni ci aiuteranno a determinare se la transazione è stata elaborata o se è fallita prima del completamento, e ci permetteranno di guidarti in modo più efficace.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.

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