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Buongiorno passati i 30 giorni e casella disabilitata per non utilizza, sto cercando di riattivarla ma niente.
Rimosso utente da AD sincronizzato , ricreato utente da AD e risincronizzato. Utente comparso exchange ma non attivabile. Aperto ticket al supporto office 365, i quali mi dicono di aprire un ticket al supporto di Azure . Mi potete aiutare grazie
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Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Potrebbe quindi contenere errori grammaticali o termini insoliti.
Gentile @Luca Giglioli,
Benvenuto nella Community Q&A. Grazie per aver condiviso i dettagli del problema. In base alla descrizione, ecco alcune raccomandazioni utili.
Le caselle di posta inattive consentono di conservare i dati email dopo l'eliminazione dell'account Microsoft 365. Per impostazione predefinita, i dati sono recuperabili entro 30 giorni.
Per conservarli oltre i 30 giorni, è necessario applicare una retention policy o etichetta di conservazione prima di eliminare l’account. In caso contrario, la casella viene eliminata definitivamente.
Per ulteriori informazioni dettagliate, fare riferimento alla seguente risorsa:
Altre informazioni sulle cassette postali inattive | Microsoft Learn
Eliminare o ripristinare le cassette postali utente in Exchange Online | Microsoft Learn
Suggerimenti da provare:
1.Ricreare l’utente in Active Directory e verificare che sia sincronizzato correttamente in Azure AD.
2.Controllare lo stato della casella di posta seguendo le istruzioni in Eliminare o ripristinare le cassette postali utente in Exchange Online | Microsoft Learn
3.Ripristino avanzato via PowerShell
Fare riferimento ai passaggi dettagliati nell'articolo: "Ripristino di un utente in una distribuzione ibrida" e "Ripristino delle cassette postali locali disconnesse in Exchange Online" tramite il seguente link: Eliminare o ripristinare le cassette postali utente in Exchange Online | Microsoft Learn
4.Contattare il supporto Microsoft:
Accedi al portale di Azure
Cerca “Help + support”
Seleziona “Create a support request”
Si prega di notare che il nostro ambiente di test attuale è impostato in inglese, quindi gli screenshot forniti appariranno in inglese. Tuttavia, puoi seguire con sicurezza gli stessi passaggi sulla tua interfaccia, indipendentemente dalla lingua impostata.
Segui le istruzioni guidate e includi tutti i dettagli rilevanti.
Puoi provare queste soluzioni alternative e aggiornarci. Se il problema persiste, non esitare a farcelo sapere e continueremo ad assisterti. Ti assicuriamo che apprezziamo sinceramente la tua pazienza e comprensione mentre ci impegniamo a supportarti. Siamo qui per aiutarti. Grazie mille per la tua collaborazione e comprensione.
Se la risposta è utile, fai clic su "Accetta risposta" e gentilmente votala positivamente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su "Commenta".
Nota: Segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.
Grazie Roby ma temo di essermi spiegato male, la casella è in stato disattivata causa utente non usata per 30 giorni , chiesto supporto a assistena office 365 x la riattivazione visto che era disattivata ma non si attiva, mi hanno detto che il problema è dovuto a un disalineamento dei server exchange online e di aprre una assistenza al portale Azure. Peccato che il nostro tenant nom ha nessun servizio su azure e pertanto neanche il supporto. sono a chidere qui un supporto grazie Luca
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Ciao @Luca Giglioli,
Grazie per la tua risposta e mi scuso sinceramente per qualsiasi incomprensione precedente. In qualità di moderatori del forum, non abbiamo accesso ai sistemi backend o ai log dettagliati a causa delle politiche di privacy e sicurezza. Per questo motivo, ti consiglio di inviare nuovamente una richiesta di supporto e di descrivere in modo più dettagliato il problema nel modulo di supporto.
Puoi creare una richiesta di supporto dal Microsoft 365 Admin Center > Supporto > Guida e supporto.
Puoi inviare una richiesta di supporto da: Microsoft 365 admin center
Per riferimento: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Supporto telefonico: Microsoft fornisce numeri di assistenza clienti in base alla tua regione. Puoi trovare il numero di contatto appropriato qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft
Nota: Se sei un utente finale, ti invitiamo a coordinarti con l'amministratore globale di Office 365 per eseguire questi passaggi.
Una volta creata la richiesta, sentiti libero di condividere l’ID del ticket tramite messaggio privato, così potrò monitorarne l’avanzamento e assicurarmi che venga gestito correttamente.
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Si prega di notare che il nostro ambiente di test attuale è impostato in inglese, quindi gli screenshot forniti appariranno in inglese. Tuttavia, puoi seguire con sicurezza gli stessi passaggi sulla tua interfaccia, indipendentemente dalla lingua impostata.
Desidero rassicurarti che continuerò a supportarti durante tutto questo processo e farò tutto il possibile per aiutarti ad andare avanti.
Attendo una tua risposta per poterti assistere in modo più efficace. Grazie mille per la tua comprensione e collaborazione.
Ciao @Luca Giglioli,
ci sono novità da parte tua? Seguendo le istruzioni che ti ho condiviso in precedenza su come contattare il Supporto Microsoft, posso chiederti se sei riuscito a metterti in contatto con loro? Se sì, sentiti libero di farcelo sapere.
Ciao @Luca Giglioli,
Ti contatto per fare seguito alla tua precedente richiesta di supporto. Non ho ancora ricevuto una risposta, quindi volevo sapere se hai avuto modo di contattare il supporto Microsoft.
Se hai aggiornamenti o ulteriori informazioni da condividere, sarò più che felice di offrirti ulteriore assistenza.
Grazie ancora e spero di ricevere presto tue notizie.