Come posso sbloccare l'account di mia moglie?

Question

Come sbloccare un account improvvisamente bloccato?? Tutto è iniziato che non arrivano i codici di verifica

Answer 1

Caro alessandro bottalico,

Benvenuti nel forum di domande e risposte di Microsoft.

Buona giornata e spero che stiate bene!

Prima di tutto, mi dispiace davvero sentire delle difficoltà che tu e tua moglie state incontrando con il suo account. Capisco quanto possa essere stressante e scomodo perdere l'accesso, soprattutto quando i codici di verifica non arrivano come previsto.

Vogliamo davvero aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Di seguito sono riportati alcuni passaggi che possono aiutarti a riottenere l'accesso all'account:

Verifica la presenza di dispositivi ancora connessi: se l'account di tua moglie è ancora connesso su qualsiasi dispositivo (come un computer, un vecchio telefono o un browser web), prova ad accedere a https://myaccount.microsoft.com.  Una volta lì, vai alla sezione "Informazioni di sicurezza", dove puoi:

• Registrare nuovamente l'autenticazione a più fattori (MFA)
• Rimuovere la vecchia configurazione dell'autenticatore
• Aggiungi nuove opzioni di accesso come SMS, telefonate o configura nuovamente l'app Authenticator

Se nessun dispositivo ha effettuato l'accesso (o è completamente bloccato): 

Per gli account Microsoft personali: 

• Utilizza il modulo di recupero dell' account e fornisci il maggior numero possibile di informazioni accurate per verificare la tua identità.
• Se hai bisogno di assistenza diretta, puoi trovare il numero di telefono del servizio clienti Microsoft per la tua area geografica: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.
• Se le opzioni precedenti non sono fattibili, è possibile utilizzare un altro account Microsoft personale per creare un ticket di supporto: Contatta - Supporto tecnico Microsoft.   

Per gli account aziendali o dell'istituto di istruzione: 

• Contatta il reparto IT o l'amministratore globale, che può reimpostare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori: Gestisci i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - ID Microsoft Entra | Microsoft Learn.
• Se si è l'unico amministratore e si è bloccati, sarà necessario contattare telefonicamente il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft.   

Facci sapere se riesci ad accedere all'account su qualsiasi dispositivo o se hai bisogno di una guida più dettagliata su uno dei passaggi precedenti. Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo.

Capisco che il processo di recupero può richiedere un po' di tempo e apprezzo davvero la tua pazienza e lo sforzo che stai mettendo per risolvere questo problema. La tua perseveranza è molto apprezzata e ci impegniamo ad assisterti fino alla risoluzione del problema.

Ancora una volta, sono molto dispiaciuto per l'inconveniente che ciò ha causato. Apprezziamo davvero la tua pazienza e speriamo che tua moglie riacquisti presto l'accesso al suo account.

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