problemi di verifica accesso account aziendale

Question

Sto provando ad accedere con un account aziendale remove PII, ma mi restituisce questo errore:

Request Id: remove PII

Correlation Id: remove PII

Timestamp: 2025-07-28T09:12:12.915Z

Mi esce una schermata di errore in cui non è possibile verificare la mia identità. Inoltre quando provo a recuperare l'accesso con l'app Microsoft Authenticator non mi arriva nessun codice di verifica per cui non riesco a confermarlo.

Come posso fare?

Grazie

Answer 1

Purtroppo anche se nel link inviato ho trovato due numeri di telefono, non riesco a parlare con un operatore e la voce registrata non riesce a risolvere il mio problema.

Answer 2

Gentile Emma Giametta
Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A.

In base alla tua descrizione, comprendo che stai riscontrando difficoltà nell'accedere al tuo account aziendale e che visualizzi l’errore: "Verifica la tua identità – Siamo spiacenti, si è verificato un problema durante la verifica del tuo account." Mi dispiace sinceramente per l'inconveniente e vorrei proporti alcune soluzioni per aiutarti a risolvere il problema:

-Se sei l’unico Amministratore Globale e sei completamente bloccato fuori dal tenant, ti consigliamo di contattare il supporto Microsoft tramite il servizio telefonico. Puoi trovare il numero appropriato qui: Customer service phone numbers - Microsoft Support.. Un operatore aprirà un ticket e lo inoltrerà al Data Protection Team, che potrà aiutarti a recuperare l’accesso.

-Se sei un utente normale o ci sono altri Amministratori Globali disponibili, ti invitiamo a contattarli per richiedere un reset dell’Autenticazione a più fattori (MFA). Potranno assisterti nel ripristino dell’accesso al tuo account.
Per agevolare la procedura, chiedi gentilmente all’amministratore IT di seguire i passaggi descritti in questo articolo di Microsoft Learn: Manage authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  
Comprendiamo che questa situazione possa essere frustrante e apprezziamo la tua pazienza. Speriamo che queste indicazioni ti aiutino a chiarire la situazione e a recuperare l’accesso al tuo account. Se hai ulteriori domande, non esitare a chiedere.

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