Problema Authenticator

Question

Buongiorno, ho un account business creato per aver la fatturazione di Office 365…. Il problema è che Authenticator non mi fa accedere …. Non mi genera né i codici e nessun altro modo per accedere all account….

e se provo ad andar sul sito per accedere per gestire , Comunque sono sempre bloccato alla richiesta di codici non generati…. Come posso risolvere

grazie

Answer 1

Gentile @Andrea Bellintani,

Grazie mille per aver contattato il Microsoft Q&A Forum.

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.

In base al problema descritto, ho capito che non riesci a ottenere il codice di autenticazione a due fattori (2FA) dall'app Microsoft Authenticator. Ecco un suggerimento che potrebbe aiutarti a risolvere il problema:

Usa un metodo di verifica alternativo: seleziona “Non posso usare l'app Microsoft Authenticator in questo momento.” Questo potrebbe permetterti di verificare la tua identità tramite SMS o email, a condizione che questi metodi di backup siano stati configurati in precedenza.

Se il metodo sopra non funziona, poiché la tua email è un account aziendale (account di lavoro o scolastico), il team IT o l'Helpdesk della tua organizzazione potrebbe essere in grado di reimpostare le impostazioni di Autenticazione a più fattori (MFA). Questo ti permetterà di riconfigurare la MFA da zero sul tuo nuovo dispositivo.

Come moderatore del forum, non ho accesso amministrativo per modificare queste impostazioni. Solo il team IT ha la possibilità di regolare o reimpostare la configurazione MFA. Puoi anche consultare questo articolo di supporto Microsoft per ulteriori informazioni: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra multifactor authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Nel caso in cui tu sia l’unico Amministratore Globale e sia completamente bloccato fuori dal tenant, potrebbe essere necessario contattarci tramite il numero di assistenza telefonica: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft. L’operatore sarà in grado di creare un ticket per te sotto il tenant interessato e poi trasferirlo al team di Protezione dei Dati, che potrebbe aiutarti a recuperare l’accesso.

Tieni presente che questo team è spesso sovraccarico, quindi potresti dover aspettare che ti chiamino, il che potrebbe richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. So che questa non è una soluzione comoda, ma sembra essere l’unica via possibile, ed è consigliato avere un Amministratore Globale secondario/di backup per risolvere autonomamente questo tipo di problemi.

Capisco che possa richiedere del tempo da parte tua. Tuttavia, queste sono le uniche modalità disponibili per aiutarti in questa situazione. Spero nella tua pazienza e comprensione, poiché ho cercato di aiutarti ma sono limitato nelle risorse a mia disposizione a causa del mio ruolo di moderatore.

Ti auguro una buona giornata!

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