Il mio nome visualizzato in Teams mostra ancora quello vecchio (derivato da Skype)

Question

Ciao a tutti, sto riscontrando un problema con il mio profilo su Microsoft Teams. Ho già aggiornato il mio nome sia su Teams che sul mio profilo Microsoft (account personale), ma alcuni colleghi continuano a vedere il vecchio nome, che risale a quando l’account era utilizzato su Skype (prima della migrazione a Teams).

Ho già provato:

Cambio nome dal profilo Microsoft e da Teams

Logout e login da Teams

Cancellazione cache dell’app Teams

Attesa di diverse ore per la propagazione

Nonostante questo, su alcuni dispositivi (in particolare quelli dei nuovi colleghi) appare ancora il vecchio nome. Come posso fare per rimuovere definitivamente il vecchio nome ereditato da Skype? C’è un modo per forzare l’aggiornamento lato server o devo aprire un ticket di supporto dedicato?

Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto!

Answer 1

Ciao Giorgio,

Grazie per aver contattato il supporto del forum Microsoft Q&A.

Capisco che stai riscontrando un problema in cui il nome aggiornato nel tuo profilo Microsoft Teams e nel tuo account personale Microsoft non viene visualizzato correttamente da tutti i colleghi, in particolare da quelli nuovi o che utilizzano dispositivi diversi. Hai già eseguito diversi passaggi utili, tra cui l'aggiornamento del profilo, il logout e login, la cancellazione della cache di Teams e l'attesa per la propagazione.

Potresti gentilmente confermare quanto segue?

I tuoi colleghi vedono il vecchio nome nei messaggi di chat, negli inviti alle riunioni o nelle schede contatto?

Hai controllato i tuoi alias su https://account.live.com/names/Manage per verificare se è ancora presente un vecchio alias Skype?

Di seguito alcuni passaggi utili per la risoluzione:

1. Verifica conflitti con alias Skype legacy A volte Teams può ancora fare riferimento a un alias Skype legacy generato automaticamente durante la migrazione, causando incongruenze nell'identità. Visita https://account.live.com/names/Manage e assicurati che il tuo nome e indirizzo email preferiti siano impostati come alias principale.
2. Chiedi ai colleghi di aggiornare la cache di Teams Invita i tuoi colleghi a cancellare la cache dell'app Teams o a disconnettersi e riconnettersi. I dati memorizzati nella cache possono persistere fino a 28 giorni sul lato client.
3. Aggiorna il nome visualizzato tramite l'account Microsoft Accedi al tuo account Microsoft su https://account.microsoft.com e aggiorna il tuo nome nella sezione “Le tue informazioni”. Le modifiche verranno sincronizzate tra i servizi Microsoft, incluso Teams.

Il tuo feedback sarà molto apprezzato.

Cordiali saluti,

Sunday | Specialista del supporto forum Microsoft Q&A