Account bloccato

Question

Buonasera, ho perso la password del mio account perché il vecchio telefono si è rotto. Ho provato ad accedere da un nuovo dispositivo, ma l'account è stato bloccato. Per recuperare la password, Ho provato a compilare il modulo con le domande, ma continua ad essere bloccato perché le risposte non sono corrette.Come posso rimediare? Ne ho estremo bisogno

Answer 1

Rieccomi, Federica,

ti ringrazio della conferma e dello screenshot.

Con questo messaggio di errore nel richiedere il codice via SMS, quello che dovresti provare a fare è ritentare in una finestra del browser in incognito/in privato, possibilmente sotto un diverso tipo di connessione. Lo screenshot che hai postato, ad esempio, suggerisce che tu sia sotto Wi-Fi, quindi, se ti è possibile, potresti temporaneamente passare sotto rete dati. Quanto alla finestra di navigazione in incognito, le indicazioni variano in base al browser. Mi pare di capire che tu stia usando Google Chrome su Android, quindi ti lascio le indicazioni per esso. Se dovessi scegliere di eseguire questo tentativo su PC, invece, ciò si tradurrebbe nel farsi temporaneamente da hotspot, ad esempio utilizzando la rete mobile cellulare, ed utilizzare anche in questo caso una finestra di navigazione in incognito. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito di alcuni tra i principali browser: Edge, Chrome, Firefox, Safari. Ad ogni modo, in entrambi i casi, ti raccomando di non eseguire molteplici prove di richiesta del codice, soprattutto in modo ravvicinato, al fine di scongiurare un potenziale peggioramento del blocco in essere applicato all'account.

Se la situazione non si fosse sbloccata in questo modo, suggerisco di rivolgerti direttamente al supporto Microsoft attraverso il canale di assistenza online. Esiste una chat con operatore, anche se ti anticipo che per motivi di privacy e sicurezza a volte, a seconda del caso, le opzioni a disposizione degli operatori possono essere limitate quando si tratta di problemi di accesso all'account. Ti lascio di seguito delle indicazioni per entrare in contatto con un agente (considera che su un dispositivo mobile potresti non avere la stessa visualizzazione ed opzioni che vengono invece mostrate su un browser da PC, su cui ho testato le seguenti istruzioni):

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Clicca Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Vorrei chiarire che, nella tua situazione, dal momento che pare tu non abbia la verifica in due passaggi attiva, il modulo di recupero (che dovresti aver già compilato, per quanto ho letto) è vero che costituisce un'alternativa per reimpostare la password qualora non avessi in generale modo per usare alcun metodo di recupero. Tuttavia, dal momento che sembra avessi inserito un numero di cellulare come informazione di sicurezza (metodo di verifica/recupero, per intenderci) all'account, dovresti in realtà essere in grado di utilizzare direttamente quest'ultimo per reimpostare la password, senza passare per la validazione automatizzata da parte di un modulo che verifica se è stato fornito un numero sufficiente di dettagli sull'account per determinare se concedere o meno l'accesso. Puntualizza quindi all'operatore che, in condizioni normali, dovresti essere in grado di sfruttare il metodo presente per reimpostare la password e chiedi di approfondire perché potrebbe esserci un problema temporaneo con il servizio o che interessa il tuo account.

Alberto

Answer 2

Buonasera Federica,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile consigliarti di provare, desidererei chiedere:

• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
• Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Immagino sia presente un avviso di account bloccato in questo caso. Tuttavia, poiché esistono diverse casistiche di blocco, sarebbe utile conoscere il titolo ed il testo esatti di tale messaggio. In alternativa, anche caricare uno screenshot privo di informazioni personali va bene.
• Hai verificato se sono disponibili metodi di verifica/recupero? Nota: faccio riferimento a metodi come numeri di cellulare, indirizzi email secondari o app di autenticazione, precedentemente associati all'account. Per reimpostare la password, ti sarà chiesto di ricevere uno o più codici di verifica su di essi. Potrebbe esserti proposto uno dei metodi direttamente dal sistema ma potrebbero essercene altri collegati. Per controllare questo aspetto, cerca un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Controlla anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per reimpostare una password e recuperare l'accesso nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password

Alberto