Recupero account al quale non ho più accesso

Question

Tempo fa ho perso l'accesso ad un accaunt outlook perche nonnho piu avuto bisogno, vorrei recuperarlo perche al suo interno ci sono vecchie informazioni

Answer 1

Buon pomeriggio,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Poiché non so da quanto tempo non accedessi, premetto che il recupero di un account Microsoft è possibile solo nell'eventualità in cui l'account sia ancora attivo. Microsoft si riserva di chiudere gli account Microsoft per alcuni motivi, tra cui l'inattività, se sono trascorsi i termini indicati nel seguente articolo. Secondo il Contratto di Servizi, sezione 4.a.ii, inoltre, se non è stato effettuato l'accesso anche ai singoli servizi Outlook.com e OneDrive almeno una volta nell'arco di 1 anno, Microsoft si riserva, rispettivamente, di chiudere la casella di posta in arrivo e lo spazio di archiviazione cloud che era stato fornito. Un account è sicuramente chiuso, nella sua interezza, se, tentando di accedere ad esempio a  https://outlook.live.com/ (o  https://onedrive.live.com/ o https://account.microsoft.com ) con l'indirizzo email dell'account interessato, viene restituito un errore il quale riferisce che il "nome utente non esiste" o un avviso simile. Ti consiglio di effettuare questa prova.

Detto questo, se hai controllato e non vi sono indizi che l'account in questione possa essere stato chiuso, se sia possibile un recupero dello stesso dipende in realtà da una serie di variabili in gioco. Può dipendere, ad esempio, in funzione del fatto che si siano precedentemente configurati metodi di recupero o meno e che sia attiva la verifica in due passaggi sull'account da recuperare oppure no. Per chiarire il quadro della situazione desidererei chiedere:

• Ricordi la password dell'account? Nota: se conosci la password non pubblicarla qui; la domanda è volta solo a capire se tu ne sia a conoscenza o meno. Inoltre, fattore collegato alla domanda sotto, servirebbe sapere, che tu conosca la password o meno, se stessi cercando di reimpostarla (es. perché essa è stata dimenticata o perché magari, pur conoscendola, ti viene comunque chiesto dal processo a schermo di cambiarla).
• Sono visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (come la reimpostazione della password, appunto).
• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora e per il quale potrebbe esserti comunque richiesto di ricevere necessariamente dei codici di verifica. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
• Hai verificato se sono disponibili metodi di verifica/recupero? Nota: faccio riferimento a metodi come numeri di cellulare, indirizzi email secondari o app di autenticazione, precedentemente associati all'account. Per reimpostare la password, ti sarà chiesto di ricevere uno o più codici di verifica su di essi. Potrebbe esserti proposto uno dei metodi direttamente dal sistema ma potrebbero essercene altri collegati. Per controllare questo aspetto, cerca un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Controlla anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per recuperare l'accesso e/o reimpostare una password nei seguenti articoli:

• Non riesco ad accedere al mio account Microsoft
• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password

Alberto