Ripristino password hotmail

Question

mio padre ha dimenticato la password del suo account hotmail, ha provato diverse volte ad entrare e adesso ha l'account bloccato. Ho provato diverse volte a inviare modulo di recupero ma porta sempre che le informazioni sono insufficienti, come devo fare?

Answer 1

Rieccomi, Carmine,

ti ringrazio per il riscontro.

In assenza di altri dettagli, assumerò quindi che non fossero stati configurati metodi di recupero e che non fosse stato generato il codice di recupero per quell'account.

Sotto questa ipotesi, purtroppo posso solo indicarti di continuare a riprovare con il modulo di recupero dell'account (applicabile perché non era attiva la verifica in due passaggi). Conservare ancora l'accesso alla posta elettronica sul vecchio cellulare sfortunatamente non è un fattore che permette da solo di reimpostare la password ma può tornare utile per reperire quante più informazioni possibili da inserire nella compilazione del modulo (come, ad esempio, gli oggetti precisi delle email inviate). Suggerisco di aiutarsi con la seguente risorsa per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Riempite i campi del modulo con le informazioni che ricordate o comunque che riuscite a reperire, in base a cosa è richiesto. Come accennato, controllate le app nelle quali potreste aver collegato l'account in precedenza, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo si utilizzava per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui avete bisogno. Potete riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato sui forum, ai fini della compilazione del modulo, nei casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riuscite comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, vi consiglio di provare più volte, anche se non ricordaste le risposte ad alcune domande. Inoltre, a parte cercare di inserire le informazioni nel modo più corretto possibile, considerate, se ne avete la possibilità, tra un tentativo e l'altro, di variare il "set" di informazioni fornite con altre, sempre corrette e recenti per quanto possibile, ma diverse. Se avete già provato più volte con le stesse informazioni questo potrebbe aiutare a fornire nuovi elementi su cui basare la decisione del sistema.

Se la situazione non si fosse sbloccata in questo modo, suggerisco di rivolgervi direttamente al supporto Microsoft attraverso il canale di assistenza online. Esiste una chat con operatore, anche se ti anticipo che, per motivi di privacy e sicurezza, a seconda del caso, le opzioni a disposizione degli operatori possono essere limitate quando si tratta di problemi di accesso all'account. Ti lascio di seguito delle indicazioni per tuo padre per entrare in contatto con un agente (considera che su un dispositivo mobile potresti non avere la stessa visualizzazione ed opzioni che vengono invece mostrate su un browser da PC, su cui ho testato le seguenti istruzioni):

1. All'interno di una finestra del browser su PC navigare a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivere nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e cliccare Richiesta supporto.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico. (Se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico". Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale si riscontra il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarà possibile visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è, infatti, previsto supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti e, se richiesto, scegliere come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Cliccare Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza, scegliere la chat nel browser e dettagliare la situazione ad un agente. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, occorre comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Qualora non doveste riuscire a recuperare l'account alla fine, da utente, vi suggerisco di sfruttare il fatto che pare tuo padre abbia ancora accesso alla posta elettronica per:

• inoltrare eventuali mail importanti ancora accessibili attraverso il vecchio telefono verso un indirizzo email designato (andando a fare in questo modo una sorta di "backup" di queste, se l'app su cui è attualmente configurato l'account non dispone di una qualche funzione di esportazione della corrispondenza);
• informare amici/parenti/destinatari importanti del problema con l'account, comunicando loro con l'occasione un indirizzo email alternativo sul quale inviare i messaggi di posta;
• spostare eventuali servizi/account che si appoggiano a tale indirizzo email su un altro indirizzo email al quale tuo padre ha accesso. Non c'è un modo univoco di svolgere questa operazione dal momento che ogni piattaforma/servizio può definire delle proprie politiche e procedure su come eventualmente permettere tale operazione di cambio email per un account. Occorrerebbe, purtroppo, procedere manualmente passando in rassegna le varie registrazioni effettuate con tale account (es. leggendo la posta ricevuta) e poi interessarsi, eventualmente anche con l'aiuto dell'assistenza del servizio di terze parti, se sia possibile richiedere la modifica dell'email per l'account del sito preso in esame. (Comunque, diversi servizi consentono questo tipo di modifiche in autonomia dopo aver eseguito l'accesso sulle aree clienti dei loro siti e, a volte, poter ricevere un codice di verifica sull'indirizzo email attualmente inserito è una condizione necessaria per vedersi approvata la modifica in favore del nuovo indirizzo).

Alberto

Answer 2

Buonasera Carmine,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile consigliare a tuo padre di provare, desidererei chiedere:

• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potreste star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere tuo padre doveva sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvava richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usava token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avesse attiva la verifica in due passaggi.
• Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Immagino sia presente un avviso di account bloccato in questo caso. Tuttavia, poiché esistono diverse casistiche di blocco, sarebbe utile conoscere il titolo ed il testo esatti di tale messaggio. In alternativa, anche caricare uno screenshot privo di informazioni personali va bene.
• Avete verificato se sono disponibili metodi di verifica/recupero? Nota: faccio riferimento a metodi come numeri di cellulare, indirizzi email secondari o app di autenticazione, precedentemente associati all'account. Per reimpostare la password, ti sarà chiesto di ricevere uno o più codici di verifica su di essi. Potrebbe esservi proposto uno dei metodi direttamente dal sistema ma potrebbero essercene altri collegati. Per controllare questo aspetto, cercate un'opzione "Altri metodi" o "Altri modi" o similare, solitamente presente al momento della richiesta di verifica dell'identità.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: tuo padre aveva per caso generato in precedenza (ed avete la possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Controllate anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per reimpostare una password e recuperare l'accesso nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password

Alberto