non ricevo sms per cambio password hotmail

Question

buongiorno ho cambiato cellulare ma l'account hotmail non riesco a configurarlo in quanto non ho la password. le mail di recupero non ricordo di chi fossero ma l'sms col codice e' corretto verso il mio cell ma non funziona.sul vecchio cell ho accesso con l app email samsung ma non si puo esptrapolare la password.chi mi potrebbe aiutare? vorrei rispristinarla ma il supporto e' incontattabile

Answer 1

Buongiorno Gaetano,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Per chiarire il quadro della situazione e capire se ci sia qualcosa che sia possibile consigliarti di provare, desidererei chiedere:

• Sull'account in questione era stata attivata la verifica in due passaggi? Nota: la verifica in due passaggi non ha a che fare con il processo di sblocco/recupero che potresti star eseguendo ora. Si riferisce più che altro all'esperienza di accesso: se per accedere dovevi sempre immettere la password ed un codice di sicurezza ricevuto via mail/sms/app oppure, alternativamente, approvavi richieste di accesso tramite app Microsoft Authenticator piuttosto che usavi token fisici o Windows Hello, ci sono buone probabilità che avessi attiva la verifica in due passaggi.
• Sono ora visualizzati dei messaggi all'accesso? Nota: con "messaggio all'accesso" intendo un qualsiasi tipo di messaggio che informi che l'account è stato bloccato, è oggetto di restrizioni, piuttosto che è richiesto eseguire una qualche verifica della propria identità e/o modifica alla sicurezza (es. reimpostazione della password). Se è presente un messaggio, sarebbe utile conoscere il titolo ed il testo esatti dello stesso. In alternativa, anche caricare uno screenshot privo di informazioni personali va bene.
• Viene visualizzato un messaggio di errore all'atto di richiedere il codice via SMS o semplicemente sembra venga inviato ma poi non arriva? Nota: ti sconsiglio di richiedere molteplici codici di seguito, specie in modo ravvicinato, al fine di scongiurare l'applicazione di un blocco sull'invio degli stessi.
• Si dispone del codice di recupero di quell'account? Nota: avevi per caso generato in precedenza (ed hai possibilità di reperire ora) il codice di recupero (25 caratteri alfanumerici) relativo all'account Microsoft da recuperare?

Controlla anche gli ulteriori dettagli e suggerimenti proposti per reimpostare una password e recuperare l'accesso nei seguenti articoli:

• Reimpostare la password
• Assistenza per il ripristino dell'account
• Quando non si riesce a reimpostare la password

Alberto