Mi hanno rubato il dispositivo mobile con l'app authenticator

Question

Mi hanno rubato il dispositivo mobile con l'app authenticator per accedere all'account universitario. Avendo attivato l'autenticazione a due fattori, ora per accedere all'account di posta elettronica non posso verificare il codice nell'app. Vi chiedo se potete aiutarmi nel problema. Grazie. Matteo Nava

Answer 1

Buon pomeriggio Matteo,

mi spiace per l'accaduto. In questo caso, purtroppo non sarai in grado di superare la verifica, salvo tu abbia configurato in precedenza un metodo alternativo come un numero di cellulare dove ricevere un SMS o una email secondaria. Verifica se a schermo è presente un'opzione del tipo "Non posso utilizzare l'app in questo momento", o similare, e vedi nel caso se ti è possibile accedere ugualmente seguendo le istruzioni che verranno fornite.

Altrimenti, poiché l'account in questione è di tipo istituzionale, se hai bisogno di supporto dovresti contattare il reparto IT dell'Università (o, se non fosse possibile, le Segreterie), affinché possano resettare la configurazione per l'accesso e permetterti di configurare nuovamente la verifica in due passaggi su un'app di autenticazione installata sul un nuovo smartphone (o permetterti di configurare un nuovo metodo).

Alberto