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Ciao a tutti. Ho 2 utenti, uno aziendale e uno personale con la stessa email.
Penso che a causa di questo ogni volta che lancio una applicazione office mi chiede di autenticarmi...
Non so perché ho anche un profilo personale con l'email aziendale, come posso eliminarlo?
Grazie mille
Processi in Microsoft 365 per configurare app Office, riscattare i codici Product Key e attivare le licenze.
Aggiornamento: ho fatto quanto suggerito. Ora è sparito il doppio account (aziendale + privato) con la stessa email, ma mi viene continuamente richiesta l'autenticazione a doppio fattore (usr/pwd email + numero sul telefono)
Cosa posso fare?
Grazie mille
w.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hi, @Walter Bessega
Benvenuto nella community di Microsoft Q&A
Scusa per la risposta tardiva.
Ho capito che sta affrontando una situazione complessa: aveva due account Microsoft (uno aziendale/corporate e uno personale) che usavano la stessa email, il che causava continui messaggi di accesso all'apertura di app di Office come Word o Outlook. Ha provato a rimuovere l'account duplicato, e ora non appare più, ma le viene comunque chiesto l'autenticazione a due fattori (nome utente/password più un codice sul telefono) ogni volta. Questo può succedere se l'account personale non è stato rimosso completamente o se le informazioni di accesso salvate sul suo dispositivo sono in conflitto. Non si preoccupi, possiamo risolvere la cosa passo dopo passo.
Per aiutarla meglio, può fornirmi maggiori dettagli? Ad esempio, quali app di Office le chiedono questo (es. Outlook, Word, Excel)? Sta usando Windows, Mac o un dispositivo mobile? E ha aggiunto un nuovo alias email all'account personale prima di rimuoverlo?
Nel frattempo, le consiglio questi passaggi per rimuovere completamente ogni traccia residua dell'account personale e fermare le frequenti richieste di accesso. Si basano su guide ufficiali Microsoft e soluzioni comuni. Inizi con la pulizia dell'account se non l'ha già fatta esattamente in questo modo, poi passi alla risoluzione dei problemi di accesso.
Se il doppio account è "scomparso" ma i problemi persistono, potrebbero esserci dei residui. Ecco come eliminare quello personale in modo sicuro senza influire sull'account aziendale:
Vada sul sito web account.microsoft.com nel suo browser e acceda con l'account personale (usi l'email e la sua password; se è la stessa di quello aziendale, scelga "Personale" se richiesto). Clicchi su "Le tue info" in alto. Sotto "Alias account" o "Preferenze di accesso", clicchi su "Gestisci il modo in cui accedi a Microsoft". Clicchi su "Aggiungi email" e crei un nuovo alias (come un'email gratuita @outlook.com). Lo verifichi con il codice inviato a questa nuova email. Renda il nuovo alias il suo "Alias principale" cliccando su "Imposta come principale" accanto ad esso. Ora, rimuova la sua email di lavoro come alias: Clicchi su "Rimuovi" accanto ad essa e confermi. Questo libera l'email solo per il suo account aziendale. Se desidera chiudere completamente l'account personale: Tornì alla pagina principale, clicchi su "Sicurezza", poi su "Altre opzioni di sicurezza" in basso. Scorri fino a "Chiudi il tuo account" e segua i passaggi (ci vogliono 60 giorni e perderà l'accesso a servizi come Xbox o Skype collegati ad esso).
Dopo questo, esca da tutte le app e siti web Microsoft, riavvii il suo dispositivo e acceda di nuovo usando solo il suo account aziendale.
Questi messaggi di richiesta spesso provengono da vecchi accessi salvati o impostazioni che fanno in modo che l'app "dimentichi" che ha già effettuato l'accesso. Provi queste soluzioni in ordine:
Esca completamente dalle app di Office:
Cancelli le credenziali salvate sul suo dispositivo (per Windows):
Controlli e rimuova gli account aggiuntivi nelle Impostazioni di Windows:
Reimposti l'attivazione di Office (se i messaggi continuano):
Chiuda tutte le app di Office. Cerchi "cmd" nel menu Start, clicchi con il tasto destro e lo esegua come amministratore. Digiti questo comando e prema Invio: (cambi "Office16" se la sua versione è diversa, come Office15 per le versioni più vecchie). Poi digiti: per vedere le attivazioni. Se necessario, esegua il reset con: (sostituisca XXXXX con gli ultimi 5 caratteri del codice product key mostrato). Riapra Office e lo attivi con il suo account aziendale.cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"cscript ospp.vbs /dstatuscscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX
Gestione della frequente 2FA (se continua a richiederla ogni volta): Potrebbe essere una policy aziendale—chieda al suo amministratore IT di verificare se le "impostazioni predefinite di sicurezza" o l'Accesso condizionale richiedono l'MFA ogni volta. Possono impostare "Rimani connesso" su "No" nel centro di amministrazione di Microsoft Entra (sotto le impostazioni utente). Come utente, durante l'accesso, selezioni "Non chiedere di nuovo per 14 giorni" o un'opzione simile se appare. Se l'MFA non è richiesta dalla sua azienda, il suo amministratore può disabilitarla per il suo account nel centro di amministrazione di Microsoft 365: Vada su Utenti > Utenti attivi > Il suo nome > Autenticazione a più fattori > Disabilita.
Se queste soluzioni non funzionano, provi a eseguire il Microsoft Support and Recovery Assistant (scaricabile da support.microsoft.com) e scelga "Problemi di accesso a Office". Oppure contatti il supporto IT della sua azienda, poiché gli account aziendali spesso hanno restrizioni. Mi faccia sapere come and o se ha bisogno di aiuto con un passaggio specifico!
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Nota: ti preghiamo di seguire i passaggi indicati nella guida : Modifica delle preferenze di Microsoft Q&A | Microsoft Learn" per attivare le notifiche via e-mail, nel caso desiderassi ricevere aggiornamenti correlati a questa conversazione.
Hi, @Walter Bessega
Benvenuto nella community di Microsoft Q&A
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Benvenuto nella Community di Domande & Risposte Sono qui per aiutarti con il tuo problema. Spero che questo messaggio ti sia arrivato.
Questa è la seconda volta che ti contatto per verificare se il tuo problema è stato risolto. Desidero davvero assicurarmi che la tua esperienza sia il più fluida possibile. Se il problema persiste o se riscontri nuove difficoltà, ti prego di condividere maggiori dettagli sui passaggi che stai seguendo. Sono sempre felice di aiutarti ogni volta che ne hai bisogno.
In attesa di una tua risposta, continuerò a monitorare le domande degli altri utenti sul forum per assisterli. Se hai ulteriori domande o aggiornamenti, ti invito a menzionare (@Sting) nella risposta così potrò aiutarti in modo più tempestivo e approfondito.
Spero di sentirti presto.
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Sto tentando di provare quanto suggerito ma è molto complicato perché le indicazioni non corrispondono a quanto vedo sullo schermo
Clicchi su "Le tue info" in alto. Sotto "Alias account" o "Preferenze di accesso", clicchi su "Gestisci il modo in cui accedi a Microsoft".
questa istruzione per esempio non riesco a seguirla perché non c'è "le tue info"
Hi, @Walter Bessega
Benvenuto nella community di Microsoft Q&A
Scusa per la risposta tardiva.
Mi dispiace che le istruzioni non corrispondano a ciò che vedi: l'interfaccia dell'account Microsoft può variare leggermente in base alla tua regione, al dispositivo o al tipo di account e a volte gli aggiornamenti cambiano il layout. In base alle ultime linee guida ufficiali, la scheda "Le tue info" potrebbe non apparire sempre in modo prominente se non hai effettuato l'accesso completo o se la pagina si carica in modo diverso. Invece, semplifichiamo con un link diretto alla sezione di gestione degli alias e passaggi più chiari.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft personale (non quello di lavoro). Se richiesto durante l'accesso:
Some account.microsoft.com. Inserisci la tua email aziendale. Seleziona "Account Microsoft personale" quando ti viene chiesto "Di lavoro o della scuola, o personale?". Usa la password dell'account personale (diversa dalla password di lavoro).
Se hai gia effettuato l'accesso con l'account sbagliato, disconnettiti prima tramite l'icona del profilo in alto a destra.
Usa questo link diretto per andare direttamente alla sezione degli alias: https://account.live.com/names/manage. Questo ignora il dashboard principale e ti porta direttamente dove devi essere. Accedi come descritto sopra se richiesto.
Una volta sulla pagina, cerca la sezione Alias dell'account (dovrebbe elencare tutte le email collegate all'account, inclusa la tua email aziendale come alias). Per prima cosa, aggiungi un nuovo alias da usare come sostituto (non puoi rimuovere l'email aziendale se è l'unico o il principale): Fai clic su Aggiungi email. Scegli di creare un nuovo indirizzo Outlook.com (ad es. ******@outlook.com) o aggiungi un'email non di lavoro esistente. Segui le istruzioni per verificarlo e aggiungerlo. Imposta il nuovo alias come principale: Accanto alla nuova email, fai clic su Rendi principale. Ora rimuovi l'email aziendale: Accanto alla tua email aziendale, fai clic su Rimuovi. Conferma l'azione. In questo modo la si disassocia dall'account personale, liberandola per un uso esclusivo di lavoro.
Note importanti:
Se l'email aziendale è l'alias principale, devi prima renderne un altro principale. La rimozione di un alias di dominio Microsoft (come @outlook.com) è permanente e non può essere riutilizzata su nessun account. Per le email non Microsoft (come @gmail.com), diventa disponibile immediatamente per altri account. Se non riesci ad aggiungere un alias o visualizzi errori, potrebbe essere perché l'email è collegata a un account di lavoro/scuola: ricontrolla di essere in quello personale.
Dopo questo, puoi chiudere l'account personale se lo desideri (torna su account.microsoft.com > Sicurezza > Opzioni di sicurezza avanzate > Chiudi il tuo account in basso).
Se la pagina non corrisponde ancora o riscontri problemi:
Prova da un browser diverso o in modalità in incognito per evitare gli accessi memorizzati nella cache. Cerca nel tuo browser parole chiave come "alias" o "gestisci accesso" sulla pagina dell'account. Contatta direttamente il supporto Microsoft: vai su support.microsoft.com, accedi con il tuo account di lavoro, cerca "account duplicato stessa email" e seleziona "Contattaci" per l'assistenza via chat o telefono. Spiega il conflitto e loro possono guidarti schermata per schermata.
Puoi fare riferimento a: Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft
Per una migliore comprensione di questo problema, ti suggerisco di provare a chiedere a Q&A, potresti ottenere più suggerimenti dalla comunità di esperti: Microsoft 365 | Microsoft Community Hub
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Mi dice che l'account non esiste
Hi, @Walter Bessega
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Scusa per la risposta tardiva.
Puoi fornirmi un'immagine del messaggio "account does not exist"? È possibile che tu stia accedendo con un account personale su un sito web aziendale, oppure viceversa?
Hi, @Walter Bessega
Benvenuto nella community di Microsoft Q&A
Per risolvere questo problema, sarà necessario l'intervento del team di supporto Microsoft. Un tecnico del supporto può avviare una sessione remota per analizzare la situazione, verificare le configurazioni del sistema backend ed eseguire gli strumenti di sincronizzazione necessari per risolvere il problema. Se la questione richiede ulteriori approfondimenti, potrà essere inoltrata a un team specializzato per un'analisi più dettagliata.
In qualità di moderatori del forum, non abbiamo accesso ai registri dettagliati né ai sistemi backend necessari per effettuare una diagnosi efficace, a causa di vincoli legati alla privacy e alla sicurezza. Per questo motivo, la soluzione più efficiente è contattare direttamente il team di supporto Microsoft.
Secondo la procedura standard sopra descritta, gli amministratori globali di Office 365 potrebbero dover contattare il team di supporto Office 365 inviando una richiesta di assistenza.
Ecco cosa dovrebbe fare il tuo amministratore globale di Office 365: Inviare una richiesta di assistenza: L'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza al supporto Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnosi approfondite. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, consulta la pagina Ottieni supporto – Microsoft 365 admin.
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Hi, @Walter Bessega
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Spero di ricevere presto tue notizie.
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Hi, @Walter Bessega
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Per supportarti nel miglior modo possibile, vorrei chiederti il permesso di modificare il tuo Channel Tag nella categoria di supporto appropriata: "Personale", poiché questo può aiutarti a rimuovere il tuo account personale dall'account aziendale.
La ringrazio sinceramente.
Hi, @Walter Bessega
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Ci sono aggiornamenti riguardo al suo problema?
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Hi, @Walter Bessega
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Scusa per la risposta tardiva.
Importante: Prima di procedere, comprendi che un account Microsoft "personale" (MSA) è separato dal tuo account "aziendale" o scolastico (gestito dall'Azure Active Directory della tua organizzazione). Possono utilizzare lo stesso indirizzo email, il che spesso causa conflitti di accesso nelle app come Office. Eliminare l'account personale rimuoverà permanentemente l'accesso a qualsiasi servizio associato (ad esempio, email Outlook.com, file OneDrive, Xbox, Skype o abbonamenti). Se hai dati importanti nell'account personale, fai un backup prima. Gli account di lavoro non possono essere eliminati da te; solo l'amministratore IT della tua organizzazione può gestirli.
Per eliminare in modo sicuro l'account personale senza rischiare l'account di lavoro, segui questi passaggi. Questo implica prima dissociare l'email di lavoro dall'account personale aggiungendo e passando a un nuovo alias, poi chiudere l'account.
Passaggio 1: Accedi al Tuo Account Microsoft Personale
Passaggio 2: Aggiungi un Nuovo Alias al Tuo Account Personale
Passaggio 3: Rendi il Nuovo Alias Primario e Rimuovi l'Email di Lavoro
Passaggio 4: Chiudi l'Account Personale
Dopo questi passaggi, le tue app Office dovrebbero smettere di richiedere l'autenticazione, poiché l'email sarà legata solo all'account aziendale.
Se questo non risolve il problema o incontri errori (ad esempio, se l'account è legato a abbonamenti), contatta il Supporto Microsoft tramite il loro sito web o il team IT della tua organizzazione per aiuto relativo all'account di lavoro. Evita di usare email di lavoro per account personali in futuro per prevenire problemi simili.
Come moderatore del forum con competenze limitate, spero che la mia risposta ti sia utile. Ti assicuro che ho fatto del mio meglio per fornirti supporto.
Grazie per la tua gentilezza e comprensione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarmi.
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