Non arriva il codice per riscattare la gift card nella posta elettronica.

Question

Ho un problema e spero che qualcuno possa aiutarmi a risolverlo. Devo riscattare una gift card Amazon e per farlo, dopo i dovuti passaggi, devo inserire un codice che mi viene inviato tramite mail nella posta elettronica. È più di mezz’ora che dovrebbe essermi stato inviato ma del codice non c’è la minima traccia. Inoltre devo inserire il mio numero di telefono all’interno del mio account ma anche qui mi si richiede d’inviare il codice ricevuto tramite mail. In entrambi i casi ho fatto richiesta ma, come dicevo, non ho ricevuto nessun codice nella mia posta elettronica. Qualcuno ha riscontrato lo stesso problema? E se sì come siete riusciti a risolverlo?

Grazie in anticipo a chi mi potrà fornire maggiori info in merito a questo problema e a come fare per risolverlo.

Eleonora.

Answer 1

Ho controllato in tutte le caselle ma non c’è niente. Ho due account: uno quello che finisce per outlook.it è quello impostato sul pc ma che, occasionalmente, uso per accedere anche con l’iPad per vedere se c’è posta elettronica in Microsoft Outlook. Questo account lo uso sempre quando partecipo alle attività dove si raccolgono punti che poi si possono convertire in card. Un po’ di tempo fa ho sostituito la vecchia informazione di sicurezza con un altro indirizzo mail, che finisce per icloud.com ed è il secondo account che ho ma che è quello dell’iPad perché mi capita d’accedere ad Outlook anche tramite iPad. In entrambi gli account ho fatto scorrere tutte le mail ricevute, perché penso che se non arrivi nella posta elettronica di uno arrivi in quell’altro e, come vi dicevo, del codice non c’è la minima traccia. Ho provato anche a richiederlo una seconda volta ma niente. Per quanto riguarda l’ultimo punto della risposta vi informo che ho fatto richiesta di riscatto della gift card tramite Microsoft Rewards, richiedendo il codice ma è passato molto tempo e anche dopo aver riprovato a far richiesta non è arrivato niente.

Answer 2

Ciao, Eleonora! Questo è Marc. Grazie per aver contattato la comunità.

Ti consiglio di ricontrollare le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni, nel caso in cui l'e-mail sia stata filtrata. Inoltre, assicurati di controllare l'indirizzo e-mail corretto di quello collegato all'account che stai utilizzando per il processo di riscatto.

Se hai confermato che l'email è corretta e non hai ancora ricevuto il codice, prova a inviare nuovamente la verifica e attendi almeno 5-10 minuti tra un tentativo e l'altro. Più richieste back-to-back possono talvolta attivare un ritardo o un blocco della sicurezza. È anche una buona idea inserire nella whitelist o aggiungere l'indirizzo del mittente (se noto) all'elenco dei mittenti attendibili.

Se non viene visualizzato nulla dopo un'ora, probabilmente dovrai contattare direttamente l'assistenza clienti del fornitore della carta regalo. Se ciò avviene tramite Amazon o un sistema di ricompensa di terze parti, dovrebbero essere in grado di verificare la transazione e inviare nuovamente il codice.

Fatemi sapere come va.

Migliori saluti