Non riesco a trovare i miei file word

Question

Buongiorno, spero possiate aiutarmi perché sono disperata.

Ho iniziato a utilizzare Microsoft word versione online gratuita a dicembre 2024 tramite account istituzionale dell'università. A giugno 2025 improvvisamente l'account viene scollegato e mi viene chiesto di rieffettuare l'accesso ma questa volta entro in una versione nuova, ovvero Microsoft COPILOT. Il problema non è stato la versione di microsoft quanto il fatto che i miei documenti word non ci siano più!!! Ho provato ad effettuare l'accesso più volte, a cercarli in OneDrive, in SharePoint, in documenti recenti, niente. Ho provato a tornare sul link diretto al documento tramite la cronologia del computer ma compare il seguente errore:

Problema di accesso

Si è verificato un problema di accesso. È in corso la risoluzione. Riprovare più tardi.

Se il problema persiste, contattare il team di supporto e specificare i seguenti dettagli tecnici:

ID correlazione: 2bcfafa1-f0a2-d000-3b25-0f7f913fe0c9

Data e ora: 08/07/2025 09:02:06

URL: https://unitelmasapienza24.sharepoint.com/_layouts/15/sharepoint.aspx?&login_hint=******@studenti.unitelmasapienza.it

Tipo di problema: Problema sconosciuto.

Ho contattato l'università chiedendo loro supporto in quanto, da quel che ho capito, sono loro gli organizzatori ma rispondono che non possono aiutarmi perché il servizio Microsoft non è offerto da loro, in pratica ho attivato un servizio con l'email istituzionale ma non rientrava nel pacchetto di offerta (non lo sapevo).

Mi trovo quindi ad oggi che i miei file word sono bloccati non so bene dove e non mi è possibile recuperarli. Per favore sapere indicarmi come posso fare??

Grazie mille

Maria Letizia Neri

Answer 1

Ciao Maria,

Grazie per aver spiegato chiaramente la situazione. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ti aiuterò a esplorare le migliori opzioni per recuperare i tuoi documenti Word.

Prima di procedere, devo porre alcune domande chiave:

1. Quando hai creato e salvato i tuoi file Word per la prima volta, hai mai scaricato manualmente delle copie sul tuo dispositivo o te stesso le hai inviate via e-mail?
2. Puoi ancora accedere al tuo account @studenti.unitelmasapienza.it originale su https://portal.office.com o dice che l'account non esiste più?
3. Quando controlli la cronologia del browser e fai clic sui collegamenti diretti ai documenti, tutti mostrano lo stesso errore di SharePoint che hai menzionato? O alcuni semplicemente non vengono trovati?
4. Hai provato a utilizzare il Cestino di OneDrive o la pagina di ripristino dell'amministratore di OneDrive, se disponibile?
5. È stato utilizzato il salvataggio automatico di Word Online o è stato possibile salvare manualmente con nome in una cartella specifica?

Da quello che hai detto, sembra che l'account istituzionale della tua università sia stato revocato o disattivato, o perché:

• Non è mai stato ufficialmente gestito dal dipartimento di informatica dell'università, come si dice ora, o
• Microsoft ha modificato il livello di accesso e disabilitato i servizi non coperti dalla licenza dell'istituto di istruzione

Poiché i file sono stati salvati con l'account istituzionale, sono stati archiviati nell'ambiente OneDrive o SharePoint dell'utente, non nel dispositivo locale. Se l'account è ora disabilitato o orfano, hai perso l'accesso diretto a tale spazio di archiviazione.

Nel frattempo, ecco cosa puoi provare

Passaggio 1. Prova questo link: https://unitelmasapienza24-my.sharepoint.com

Accedi con la tua e-mail studenti.unitelmasapienza.it e la password precedente

Verificare se OneDrive o File vengono caricati

Se ti viene chiesto se l'account non esiste o l'accesso è stato negato, prendi nota dell'errore esatto

Passaggio 2. Vai al https://office.com

Accedi con la tua email studente

Fai clic su I miei contenuti o Documenti a sinistra

Usa le parole chiave che ricordi dai titoli dei file

Passaggio 3. Contatta di nuovo Unitelma e intensifica la situazione.

Anche se dicono che il servizio Microsoft non è gestito da loro, il tuo dominio di posta elettronica lo è e vengono elencati come proprietari tenant di quel server SharePoint.

Puoi dire che l'indirizzo e-mail dell'università studenti.unitelmasapienza.it stato utilizzato per accedere a Microsoft Word e OneDrive, dove sono stati archiviati importanti corsi. Il sito di SharePoint è ospitato in unitelmasapienza24.sharepoint.com, che è ancora di proprietà del dominio. Dì loro che hai bisogno che il loro reparto IT confermi se l'account è stato disattivato e, se possibile, ti aiuti a recuperare o trasferire i tuoi file.

Se l'account Microsoft è stato effettivamente eliminato o bloccato e i file non sono mai stati sottoposti a backup o salvati localmente, il ripristino dei dati potrebbe non essere possibile. Microsoft di solito concede un periodo di tolleranza di 30-60 giorni dopo l'eliminazione dell'account per il ripristino, ma senza l'accesso amministratore del tenant, sarebbe necessario eseguire un'escalation dura per convincerli ad agire.

Fammi sapere cosa succede quando provi ad accedere all'URL di SharePoint o al portale di Office e ti guiderò ulteriormente in base a ciò.

I miei migliori auguri!