perchè non mi arrivano le chiamate solo sull'app del pc?

Question

non mi arrivano le chiamate solo sull'applicazione del pc. su telefono e da google mi arrivano. ho controllato le impostazioni di notifica e di chiamate ed è tutto corretto. perchè?

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Ciao @COPPOLA ANASTASIA MARIA,

Grazie per averci contattato. Di seguito sono riportati i passaggi consigliati per risolvere il problema in cui le chiamate di Microsoft Teams squillano solo sul telefono ma non sull'applicazione desktop:Di seguito trovi un elenco dettagliato delle possibili cause e delle relative soluzioni per aiutarti a risolvere il problema:

 1. Impostazione “Always ring on this device” non attivata

• Causa: Teams potrebbe dare priorità ad altri dispositivi (come il telefono) se rileva attività su di essi.
• Soluzione: Apri Teams su PC, vai su Impostazioni > Chiamate e attiva l’opzione “Always ring on this device even when active on other device” (se disponibile). Questo garantisce che il PC squilli sempre per le chiamate in arrivo.

 2. Modalità “Non disturbare” o “Assistente notifiche” attiva su Windows

• Causa: Se lo stato di Teams è impostato su “Non disturbare” o se Windows ha attivato l’Assistente notifiche, le chiamate potrebbero essere silenziate.
• Soluzione:
  • Imposta lo stato di Teams su Disponibile.
  • Vai su Impostazioni di Windows > Assistente notifiche e disattivalo oppure aggiungi Teams come eccezione.

 3. Ore di silenzio (Quiet Hours) attive sull’app Teams per cellulare

• Causa: Le Quiet Hours sul telefono potrebbero interferire con le notifiche su PC.
• Soluzione: Apri l’app Teams sul telefono, vai su Impostazioni > Notifiche > Quiet Hours e disattiva questa funzione. Assicurati anche che l’opzione “When active on desktop” sia attiva, così il telefono non prende il controllo delle notifiche.

 4. Impostazioni di inoltro o squillo errate

• Causa: Le chiamate potrebbero essere inoltrate o configurate per squillare solo su altri dispositivi.
• Soluzione: In Teams > Impostazioni > Chiamate, assicurati che sia selezionato “Le chiamate squillano su di me”. Controlla anche eventuali impostazioni “Also ring” o inoltri attivi.

 5. Audio disattivato o dispositivo di uscita errato

• Causa: La chiamata potrebbe arrivare ma non essere udibile.
• Soluzione:
  • Verifica che l’audio del PC sia attivo e che il dispositivo di uscita sia corretto.
  • Se usi le cuffie, imposta un Secondary ringer (es. altoparlanti del PC) per sentire la suoneria anche esternamente.

 6. Teams non aggiornato o con errori

• Soluzione:
  • Aggiorna Teams: clicca su “…” > Verifica aggiornamenti.
  • Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla Teams dal sito ufficiale: https://www.microsoft.com/it-it/microsoft-teams/group-chat-software/.
  • Cancella la cache: chiudi Teams, premi Win + R, digita %appdata%\Microsoft\Teams ed elimina il contenuto della cartella.

 7. Problemi di rete o licenza

• Soluzione:
  • Verifica che il PC abbia una connessione internet stabile.
  • Se ti aspetti chiamate da numeri telefonici (PSTN), assicurati di avere la licenza Phone System attiva.

Se i passaggi precedenti non sono efficaci, il problema potrebbe derivare da una causa tecnica più profonda. In qualità di moderatore, non dispongo degli strumenti e delle informazioni necessari per indagare ulteriormente in questo caso.

Ti consiglio gentilmente di contattare il team di supporto avanzato di Microsoft inviando una richiesta tramite il portale ufficiale di supporto: Microsoft 365 admin center

Il team di supporto specializzato di Microsoft ti guiderà passo dopo passo e si assicurerà che tu riceva la soluzione più adatta alle tue esigenze.

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