collegamento al telefono, non si vede il video ma si sente audio

Question

Buongiorno

quando cerco di vedere un video con app tipo netflix o prime si sente l'audio ma non si vede il video, si vedono però i sottotitoli.

ho aggiornato i driver, tolto il bilanciamento alla batteria

grazie

Marco

Answer 1

Ciao marco marco,

Ci sono aggiornamenti su questo problema? Se il problema è stato risolto, contrassegna le risposte utili come risposte. Questo aiuta gli altri membri della comunità ad affrontare problemi simili. Grazie per la vostra comprensione.

Answer 2

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto, possono verificarsi errori grammaticali o parole strane.

---

Ciao marco marco,

Benvenuto in Domande e risposte su Microsoft

Dalla tua descrizione, capisco che stai riscontrando un problema in cui la riproduzione video non mostra l'immagine, ma l'audio e i sottotitoli funzionano bene quando si utilizzano app come Netflix o Prime Video sulla connessione telefonica. Questo problema è spesso correlato alla gestione dei diritti digitali, alle impostazioni grafiche o alla protezione dei contenuti.

Prima di addentrarti in altre soluzioni, puoi consultare la guida ufficiale per lo schermo nero da Schermo nero con audio | Centro assistenza di Netflix 

1 - Controlla l'accelerazione hardware

• Se stai utilizzando un browser per guardare:
  • Apri le impostazioni del browser > cerca l'accelerazione (se possibile)
  • 
  • Disattiva Usa accelerazione hardware quando disponibile (o simile)
  • Riavvia il browser.
• Se stai utilizzando l'app Netflix/Prime Video:
  • Apri l'app > Impostazioni
  • Disabilita l' ** opzione Accelerazione hardware** (se presente)
  • Riavvia l'app
• Se il problema persiste, prova a modificare le impostazioni del PC:
  • Vai su Impostazioni > Sistema > Display > Impostazioni grafiche
  • Disattiva ottimizzazioni... se è acceso (o acceso se è spento)
  • 

2 - Svuota la cache di streaming

• Vai su Impostazioni > Cancella cache e Cancella dati > Netflix/Amazone Prime.
• Oppure apri l'app > Impostazioni > Ripristina.
• Riavvia e riprova i siti di streaming.

3 - La protezione dei contenuti digitali a larghezza di banda elevata è necessaria per la maggior parte dei contenuti di streaming protetti.

• Digitazione dxdiag nel menu Start > eseguire lo strumento di diagnostica DirectX
• Aprire la scheda Display > verificare che lo stato HDCP sia Abilitato

Se è disabilitato, provare a utilizzare un cavo HDMI/DP diverso o un monitor diverso.

Se questi passaggi iniziali non hanno funzionato, sarebbe utile se potessi condividere un po' di più sulla tua situazione (ad esempio, se stai guardando su un'app da Microsoft Store o tramite il tuo browser). Nel frattempo, potresti anche prendere in considerazione l'idea di provare alcune di queste soluzioni aggiuntive:

• Provare un browser diverso per verificare se il problema è isolato a una singola applicazione.
• Esegui il test su un altro dispositivo (un telefono o un tablet) per isolare i problemi di Internet.

Se il problema persiste dopo aver provato tutti i passaggi precedenti, non esitare a farmelo sapere. Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione. Puoi anche contattare l'assistenza Netflix o Prime Video per assistenza diretta! Grazie!

---

Se la risposta è utile, fai clic su "Accetta risposta" e votala gentilmente. Se hai ulteriori domande su questa risposta, fai clic su "Commento".  

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la relativa notifica e-mail per questo thread.

---

Dichiarazione di non responsabilità: il collegamento è un sito Web non Microsoft. Sembra che fornisca informazioni accurate e sicure. Fai attenzione agli annunci sul sito che potrebbero pubblicizzare prodotti frequentemente classificati come PUP (prodotti potenzialmente indesiderati). Cerca attentamente qualsiasi prodotto pubblicizzato sul sito prima di decidere di scaricarlo e installarlo. Microsoft non fornisce alcuna assicurazione e/o garanzia, implicita o di altro tipo, e non è responsabile delle informazioni ricevute dall'utente dai siti collegati di terze parti o di qualsiasi supporto correlato alla tecnologia.