Microsoft ignora problemi di sicurezza

Question

Sul PC Windows 11 ho più utenti registrati. Due sono con account Microsoft ed uno in locale. I due account Microsoft hanno attivi il 2FA. Dopo aver aggiornato la BIOS della scheda madre mi vieni richiesto di resettare il pin. Su uno dei due account non ci sono stati problemi, mentre sul secondo risulta non più funzionante il 2FA nel senso che ricevo dall'app la richiesta di accesso, ma una volta selezionato il numero corrispondente a quello a video Windows riporta che non è possibile effettuare l'accesso. Quindi provo con la password, ma anche questa non viene riconosciuta. Provo dunque a resettare la password inserendo l'e-mail per il recupero del codice ed una volta ricevuto il codice procedo con l'inserimento nella pagina di reset. Siccome l'account è protetto da 2FA mi viene richiesto un secondo metodo di autenticazione e procedo col numero di cellulare e Windows riporta che tale metodo non è attualmente disponibile. Dunque, presumo che il problema sia dovuto ad una manomissione dell'account. Provo ad usare le procedure guidate sul sito Microsoft, chiamo il servizio di assistenza che ora è naturalmente gestito da IA. Trovo il modulo per la richiesta di intervento da parte di Microsoft e segnalo un sospetto hackeraggio dell'account, ma nuovamente interviene IA con una mail generata automaticamente che m'informa che non si può fare nulla e che devo resettare la password. Quindi ora non mi è possibile bloccare l'account ne riprenderne possesso con tutti i rischi che questo comporta.

Infine la domanda. A chi bisogna rivolgersi ?

Answer 1

Microsoft non interviene qui, siamo solo utenti che si aiutano fra loro.

Prova con questo link:
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2267912

Answer 2

Probabilmente no, ma fai un tentativo.

Se non basta, salva i dati di quel profilo altrove, rimuovi l'utente e crealo di nuovo.

Answer 3

Ciao Ricardo

Non credo che il tuo account sia stato compromesso.

Probabilmente si è solo guastato qualcosa.

Hai un backup del tuo sistema?