Autenticator su nuovo telefono. no backup no altro modo di accesso

Question

ilmio profilo ***@xd5kx.onmicrosoft.com dove è registrato office, outlook etc... era con accesso tramite autenticator sullo smartphone. Purtroppo questo si è rotto, inaccessibile. non avevo fatto backup ed l'autentificazione non era configurata con metodi alternativi (non lo sapevo).

Ora come posso ripristinare il tutto, sul nuovo telefono è installato autenticator ma non posso utilizzarlo per generare i codici, ogni volta probabilmente si riferisce alla vecchia applicazione.

Dovrei resettare autenticator ma non so come farlo, non avendo un amministratore di sistema, l'unica è l'Help di Microsoft..

mi potete aiutare ??

Answer 1

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Ciao claudio nizza,

Benvenuto su Microsoft Q&A.

Se il tuo vecchio telefono è rotto e non avevi attivato il backup né configurato metodi di accesso alternativi, le voci dell’app Authenticator non possono essere ripristinate automaticamente. Per motivi di sicurezza, Microsoft richiede la verifica dell’identità prima di reimpostare l’autenticazione a più fattori (MFA).

Ecco cosa puoi fare:

1. Vai su https://account.live.com/password/reset e segui i passaggi per recuperare il tuo account. Fornisci quante più informazioni possibili per confermare la proprietà.
2. Una volta riottenuto l’accesso, rimuovi il vecchio Authenticator dalle impostazioni di sicurezza e configura quello nuovo sul tuo telefono.
3. Dopo il ripristino, abilita il backup nel cloud nell’app Authenticator e aggiungi metodi di accesso alternativi (come SMS o e-mail) per evitare futuri blocchi.

Se non riesci a completare il ripristino online, contatta direttamente il supporto Microsoft:

• Visita https://support.microsoft.com/home/contact
• Digita Contact nella casella di ricerca.
• Clicca su Get help, quindi seleziona Contact Support o Sign in to contact support.
• Vai alla scheda Products and services e scegli Microsoft 365 and Office.
• Nella scheda Category, seleziona Manage My Subscription.
• Conferma e scegli se chattare con un rappresentante del supporto o richiedere una richiamata.

Puoi anche trovare i numeri di telefono del servizio clienti globale qui: Customer service phone numbers.

Spero che queste indicazioni ti aiutino a risolvere la situazione.

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