codice microsoft authenticator

Question

Buona sera, io ho un account microsoft buisness con un abbonamento a microsoft 365 che però vorrei annullare ma non riesco perchè non riesco ad accedere a causa di microsoft authenticator che non mi da il codice, pero solo su questo account buisness perche nell'altro mio account personale non mi da problemi, quindi vorrei sapere se qualcuno sa il modo per contattare la microsoft oppure se sa fare l'accesso senza l'utilizzo di questa benedetta app di autentificazione che avrei urgenza di annullare l'abbonamento oppure una soluzione per avere questo codice grazie

Answer 1

Ciao @Thomas Dozzini, 

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum Microsoft Q&A. Mi dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato, in base ai dettagli che hai condiviso. Posso chiederti se hai un metodo alternativo per accedere oltre all'app Authenticator? Se sì, ti consiglio di provare ad accedere utilizzando quel metodo alternativo. 

Se non hai alcun metodo alternativo per accedere, potresti confermare se sei l'utente finale o l'amministratore IT della tua organizzazione? 

Se sei l'utente finale, ti consiglio di contattare l'amministratore dell'account della tua organizzazione per reimpostare le impostazioni MFA tramite il Microsoft Entra Admin Center. Chiedi all'amministratore di seguire i passaggi indicati in questo articolo:  Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn per revocare le sessioni MFA e richiedere una nuova registrazione. Questo disabiliterà tutti i metodi di autenticazione precedenti. Alla prossima volta che proverai ad accedere, ti verrà richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione MFA, così potrai aggiungere una nuova app Authenticator.

Nota: Il mio ambiente di test è impostato in inglese, quindi purtroppo non posso fornire screenshot nella tua lingua preferita. Grazie per la comprensione. 

Se non sei sicuro di chi sia l'amministratore globale all'interno dell'organizzazione del tuo account, puoi trovare indicazioni su come individuarlo qui: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

Nota: Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale non risolve sempre immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione. 

Se sei l'amministratore del tenant, non esitare a farmelo sapere. Sono qui e felice di aiutarti ulteriormente se necessario. 

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