Come segnalare un account violato, modificato e ripristinarlo?

Question

L’account di mio figlio è stato violato. Hanno modificato la mail di accesso al suo account per cui ora è inesistente. Chi si è appropriato è in possesso di dati sensibili (indirizzo di mio figlio e localizzazione dispositivi, carta di credito per l’acquisto giochi). Come ripristinare l’account ed impedire che chi è entrato di non rifarlo? Non ci sono arrivati avvisi di conferma modifica mail di accesso. La polizia postale ci ha consigliato prima di vedere se Microsoft risolve il problema. Non riusciamo a contattate qualcuno di Microsoft per risolvere il problema.

Answer 1

My hotmail account was hacked. I can no longer log in or reset my password. The last password I remember is Tretremendi 3, used in early 2025. I haven't used that address since, and when I tried to log in, I couldn't. I'd like to delete it. Can you help me? It's very important to me. Thank you.

Answer 2

Buongiorno Silvia,

mi spiace per l'accaduto.

Innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Desidero farti sapere, come probabilmente hai intuito, che è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso) e con tutta probabilità, in base all'errore che riporti, è ciò che accaduto nel vostro caso (dopo che l'indirizzo email che conoscevate è divenuto inesistente), ad opera di un malintenzionato che ha avuto accesso al tuo account.

Ora, sostanzialmente, se conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche a posteriori piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account) dovresti passare per il processo di recupero, assumendo, come immagino, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati (e che voi non disponiate del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft).

Ciò che posso indicarvi ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di procedere con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riuscite a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ). Nota: per i tuoi tentativi di recupero dell'account, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero, occorre inserire come indirizzo dell'account da recuperare l'eventuale nuovo indirizzo creato dall'attaccante (o comunque un indirizzo attivo per quell'account), perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias".

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Potete tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. (Tieni presente che il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che l'account sia stato hackerato - Supporto tecnico Microsoft

In generale - ma in particolare in questa casistica - tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, è molto probabile che non riusciresti a recuperare l'indirizzo email che utilizzava tuo figlio se, dopo averlo cambiato con un altro, l'indirizzo è stato anche effettivamente eliminato dall'hacker dagli "alias" dell'account ed esso era un indirizzo email con dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...). (Non poter ripristinare l'indirizzo email-alias cancellato comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo).

Se riuscissi a recuperare l'account, al fine di prevenire situazioni come queste in futuro, ti consiglio caldamente di considerare l'attivazione della verifica in due passaggi su di esso, dopo aver impostato almeno (consiglio) 3 metodi di verifica/recupero ("informazioni di sicurezza" che possono essere ad esempio numeri di cellulare per ricevere SMS o email secondarie - consiglio possibilmente di non inserire tutti metodi dello stesso tipo) e dopo aver generato il codice di recupero dell'account. Ulteriori informazioni qui:

• Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft
• Codice di ripristino dell'account Microsoft
• Istruzioni per utilizzare la verifica in due passaggi con il tuo account Microsoft

Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con le indicazioni lasciate, il mio consiglio, oltre a riprovare con il modulo, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza Microsoft che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft di tipo personale.

(Se non ne hai uno oppure se quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto).

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft (tieni presente che, se dovessi tentare il contatto da un dispositivo mobile, potresti non avere la stessa visualizzazione né opzioni di contatto rispetto al procedere da browser su PC, dove ho testato questi passi):

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione "Contatta il supporto tecnico" (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontrate il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto "Altri prodotti" e come argomento "Gestisci la sicurezza dell'account".
5. Clicca "Conferma" per visualizzare le opzioni di assistenza, scegli la chat nel browser e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Infine, dato che è verosimile che dati sensibili a cui hai fatto menzione siano stati nella disponibilità di un malintenzionato a seguito dell'hackeraggio, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a vostra tutela) e di sentire tempestivamente l'istituto bancario/postale per bloccare la carta associata all'account ed eventualmente contestare addebiti indesiderati, se avvenuti.

Alberto