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Non riesco a configurare Microsoft authenticator sul nuovo telefono. Quello vecchio è rotto.
Una famiglia di sistemi di gestione per database relazionali di Microsoft progettati per semplificare l'uso.
Grazie della domanda. In realtà non ho risolto il problema poiché i numeri di telefono indicati ti portano a parlare con un bot che non risolve la questione ed anzi ti rimanda a chiedere supporto online.
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Gentile @sabrina mattioli
Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.
La ringrazio per il suo aggiornamento sul Microsoft Q&A Forum e mi scuso sinceramente per l'impossibilità di contattare il supporto telefonico.
Normalmente, se lei è l’unico Amministratore Globale nella sua organizzazione, deve contattare il supporto Microsoft per risolvere i problemi relativi all’MFA (autenticazione a più fattori), preferibilmente tramite chiamata telefonica. Tuttavia, la linea telefonica in italiano risulta irraggiungibile.
Quindi, le propongo un’ultima soluzione che potrebbe aiutarla in questo caso:
Può inviare una richiesta di supporto dopo aver registrato una prova gratuita qui: Microsoft 365 Business Plans and Pricing | Microsoft 365
Nota importante: questo metodo non richiede la creazione di un nuovo account per l’uso continuativo, ma serve solo per creare temporaneamente un altro account con privilegi di Amministratore Globale, che le permetterà di inviare un ticket di supporto per risolvere il problema MFA dell’account principale. Questo account temporaneo è gratuito per un mese. Si ricordi di annullare la sottoscrizione una volta completata la richiesta di supporto, per evitare il rinnovo automatico da parte del sistema Microsoft.
Supponendo che tu abbia già creato un account dopo aver registrato una prova gratuita, puoi accedere al Microsoft 365 Admin Center e cliccare sull’icona "Guida e supporto" per inviare la tua richiesta di assistenza.
Puoi seguire questo link per ulteriori istruzioni: Ottieni supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Inoltre, spero tu possa comprendere che solo il team di supporto Microsoft può aiutarti in questo caso. Ho fatto del mio meglio per assisterti, ma questo problema è al di fuori del mio controllo a causa dei protocolli di sicurezza.
Ti invito gentilmente a contattare il supporto Microsoft tramite questo metodo nel caso in cui la linea telefonica non sia raggiungibile.
Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza aggiuntiva, non esitare a contattarmi. Continuerò a seguire la tua situazione.
E se ritieni che la mia risposta ti abbia aiutato a chiarire il problema, sarebbe molto utile se potessi contrassegnarla come risposta accettata.
Questa azione può aiutare altri membri della nostra community che si trovano ad affrontare lo stesso problema con l’MFA e contribuisce a rendere la nostra piattaforma più solida.
Ti auguro una piacevole giornata!
Gentile @sabrina mattioli
Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.
Volevo solo fare un rapido follow-up per sapere se le informazioni che ho condiviso ti hanno aiutato a risolvere il problema.
Se hai aggiornamenti o hai ancora bisogno di supporto, non esitare a contattarmi: sarò felice di approfondire la questione insieme a te.
E se tutto è risolto, ti invito a contrassegnare la risposta come soluzione accettata. Potrebbe essere di grande aiuto per altri membri della community che si trovano ad affrontare lo stesso problema e contribuisce a rendere la nostra piattaforma sempre più forte.
Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione!
Gentile @sabrina mattioli
Grazie mille per aver contattato il forum Microsoft Q&A.
Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni insolite.
In base alla tua descrizione, ho capito che non riesci a configurare l'app Microsoft Authenticator dopo aver cambiato telefono. Ecco alcune informazioni aggiuntive che ti aiuteranno a comprendere meglio la procedura di autenticazione a più fattori (MFA):
Se i metodi sopra non funzionano, sarà necessario reimpostare la tua MFA. Poiché il tuo account è un account aziendale (account di lavoro o scolastico), potresti sapere se ci sono altri Amministratori Globali nella tua organizzazione?
Ti informiamo che questo team è spesso sovraccarico, quindi potresti dover attendere che ti contattino telefonicamente. Questo processo può richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. So che questa non è una soluzione comoda da sentire, ma sembra essere l’unica via possibile al momento. È fortemente consigliato avere un secondo Amministratore Globale di backup per poter risolvere autonomamente questo tipo di problemi in futuro.
Confido nella tua comprensione e pazienza riguardo a questa situazione, poiché desidero davvero aiutarti. Tuttavia, questo problema è al di fuori del mio controllo, in quanto il mio ruolo di moderatore del forum è limitato e non ho accesso ai database interni per poterti assistere direttamente. Ti invito quindi gentilmente a contattare il team di supporto Microsoft per ricevere l’assistenza più efficace.
Ti auguro una buona giornata!
Se la risposta ti è stata utile, ti invitiamo a cliccare su "Accetta risposta" e gentilmente a lasciare un voto positivo. Se hai ulteriori domande relative a questa risposta, clicca su "Commenta".
Nota: Ti consigliamo di seguire i passaggi indicati nella nostra documentazione per attivare le notifiche via e-mail, se desideri ricevere aggiornamenti relativi a questa discussione.
Gentile @sabrina mattioli
Vorrei gentilmente fare un follow-up per chiedere se la soluzione fornita da Tino ha risolto la tua preoccupazione. In caso contrario, sentiti libero di condividere eventuali dettagli aggiuntivi in modo che possiamo lavorare insieme per risolvere efficacemente il problema. Se la risposta è stata utile, sarebbe fantastico se potessi contrassegnarla come risposta accettata. Questo aiuta gli altri nella community che potrebbero affrontare sfide simili e può rafforzare la nostra piattaforma. Grazie per il tuo tempo e la comprensione!