recuperare accesso mail authenticator

Question

Buon pomeriggio.

A seguito di un cambio dispositivo mobile non è più possibile accedere alla mail principale poichè la password è stata rimossa per motivi di sicurezza.

Provando sul nuovo dispositivo android ad accedere ad authenticator tramite mail di recupero e numero di telefono vengono sempre fuori messaggi di errore, quali : Si è verificato un problema temporaneo con il servizio.Se continui a ricevere questo messaggio, riprova più tardi.

E poi : hai richiesto troppi codici oggi. Riprova domani.

Ora il problema è che ricevo il codice sulla mail di recupero, lo inserisco e mi dice : ''un'altra volta'' , mi fa inserire il numero di telefono legato alla mail principale e poi compare il messaggio di errore.
Sono disperato perchè non ho accesso allo smartphone dove era installata l'app authenticator (oltretutto è stato formattato) e la mail mi è indispensabile perchè è legata allo SPID.

Il servizio assistenza non è stato d'aiuto e non riesco ad aprire una livechat con il reparto che si occupa di queste cose perchè vengo reindirizzato sempre qui sulla comunity.

Ho provato sia da mobile che da pc con win 11, chrome , brave ed edge, sia da mobile che da laptop.

Ho urgenza di recuperare la mail poichè è la principale.

Inoltre se scansione il codice a matrice che salvai durante la registrazione ad authenticator mi dice che non è valido.

Answer 1

Buonasera,

Ho lo stesso problema. Ho cambiato cellulare e non riesco più accedere al mio account, ne delle mail e nemmeno della stessa app authenticator che, in loop, mi chiede un codice che dovrebbe generare la stessa app.

L'account a cui devo accedere chiede sempre l'autenticazione dall'App, e non mi da alternative di accesso. Risultato: non ho più accesso alle mail da cellullare e se in futuro mi venisse chiesto un codice da app anche dall'accesso dell'account del PC (attualmente loggato) perderei irreversibilmente la possibilità di lavorare.

Mi chiedo come possa risolvere.

Grazie