Accesso ad account aziendale Microsoft Online

Question

È da questa mattina che non riesco più ad accedere al mio account aziendale: ogni volta che provo a entrare nel profilo al momento dell'autenticazione a due fattori seleziono il telefono sul quale far arrivare il codice ma esce la scritta "Si è verificato un problema con la verifica dell'account. Riprovare." ed è tutto il giorno che provo. Ovviamente per contattare l'assistenza c'è bisogno di accedere e il numero verde è più inutile che mai, c'è qualcuno in grado di aiutarmi? Ho bisogno di entrare in Office al più presto [Moved from Office/Access]

Answer 1

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Pertanto potrebbe contenere errori grammaticali o termini insoliti.

Ciao @Filippo Lorenzon,

Spero che tu stia trascorrendo una splendida giornata.

Ti ricontatto per approfondire il tuo problema e verificare se tutto è stato risolto. Il mio obiettivo è garantire che la tua esperienza rimanga fluida e senza intoppi. Se riscontri ancora problemi o hai incontrato nuove difficoltà, fammi sapere quali passaggi stai attualmente seguendo e sarò lieto di fornirti ulteriore assistenza ogni volta che ne avrai bisogno.

Se hai altre domande, non esitare a taggarmi nella tua risposta in modo che io possa aiutarti direttamente.

Attendo con ansia un tuo aggiornamento.

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Nota: seguite i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desiderate ricevere la notifica e-mail relativa a questa discussione.

Answer 2

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Buongiorno @Filippo Lorenzon,

Spero che tutto proceda senza intoppi.

Faccio seguito alla discussione di supporto su cui stiamo lavorando. Hai avuto tempo di controllare la risposta precedente? Se riscontri ancora lo stesso problema o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, rispondi a questa email e sarò felice di aiutarti.

Se hai inviato un ticket di supporto, puoi condividerne l'ID tramite messaggio privato in modo che io possa monitorare la situazione e aiutarti a elaborarla.

Vogliamo assicurarci che tutto funzioni come previsto e che la tua esperienza non subisca interruzioni.

Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante la risoluzione dei problemi.

Aspetto tue notizie al più presto.

Answer 3

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Ciao @Filippo Lorenzon,

Grazie per aver contattato la community di Q&A di Microsoft.

Se hai frainteso qualcosa riguardo alla tua situazione, ti preghiamo di segnalarcelo. In base a quanto hai condiviso, sei un amministratore e al momento non puoi accedere al tuo account a causa di un problema con l'autenticazione a due fattori. Posso chiederti se la tua organizzazione ha un altro amministratore globale che ha ancora accesso all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365?
(Poiché il nostro attuale ambiente di test utilizza l'interfaccia utente in inglese, anche gli screenshot forniti sono in inglese. Tuttavia, puoi ovviamente eseguire gli stessi passaggi anche nella tua versione linguistica, poiché il layout e le funzionalità rimangono gli stessi in tutte le lingue.)

Scenario 1: Se è disponibile un altro amministratore, può aiutarti a reimpostare le impostazioni di autenticazione a due fattori seguendo questi passaggi:

1 - Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, puoi fare clic su Identità nella barra laterale

Sito web dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365: Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Verrai indirizzato all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra (Microsoft Entra - Interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra)

Seleziona Utenti

Fai clic su Tutti gli utenti

Fai clic sul nome dell'account interessato (il tuo account)

Ad esempio:

2 - Seleziona "Autenticazione" Metodi"

3 - Fare clic su "Richiedi nuova registrazione autenticazione a più fattori"

Al successivo accesso dell'utente, il sistema richiederà di impostare un nuovo metodo di autenticazione. In questo modo, l'utente interessato potrà reimpostare il metodo di autenticazione corretto

Scenario 2: Se sei l'unico amministratore del tenant e il tuo account è attualmente bloccato, ti consiglio di seguire questi passaggi:

1 - Configurare un tenant temporaneo di Microsoft 365 utilizzando una licenza di prova: Piani e prezzi di Microsoft 365 Business

2 - Aprire un ticket di supporto

Dopo aver creato e registrato una versione di prova gratuita, visita l'Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e fai clic su "Guida e supporto" per aprire un ticket.

Spero che le informazioni di cui sopra siano utili. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Fatemi sapere come va o se desiderate assistenza per seguire uno dei passaggi. Sono qui per supportarvi e assicurarmi che tutto torni come prima.

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