Ho ricevuto un addebito di 185 non conosciuto

Question

Buongiorno

ho ricevuto un addebito sulla carta di credito a me sconosciuta di 185,56 euro

Non riesco a capire da quale account deriva l'addebito e per cosa sono stati addebitati questi soldi.

Ho cercato nei vari account che possiedo e nessuno di questi ha un abbonamento attivo comportante questo importo e soprattutto nessun account ha questa carta di credito salvata come opzione di pagamento.

Answer 1

Buongiorno Alessandro,

Innanzitutto, suggerirei di contattare direttamente Microsoft, in modo da chiedere una verifica ad un operatore, dal momento che purtroppo qui sul forum non possiamo eseguire alcun tipo di controllo. Puoi provare con il contatto dell'Assistenza clienti e vendita del Microsoft Store Italia, raggiungibile al numero 800089760 o dal canale principale dell'assistenza, via web, partendo da questo link:

Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale occorre essere loggati con un account Microsoft personale. Facendo click sul link fornito, apparirà un form nel quale fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "Addebiti non autorizzati" o "Richedi un rimborso" e cliccare Richiesta supporto. Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli suggeriti o le domande, il pulsante Contatta il supporto tecnico. Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza e l'argomento per avviare la chat. Ti suggerisco la combinazione "Altri prodotti" - "Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti" o similare per richiedere un contatto.

In ogni caso, se ritieni che l'addebito non sia stato effettuato da te (e a maggior ragione se non ve ne fosse traccia nella sezione Ordini dell'account - occorre controllare, come mi sembra tu abbia fatto, in tutti gli account Microsoft che potresti avere e/o a cui potresti aver collegato la carta come, ad esempio, eventuali altri account Microsoft usati in famiglia), specie se non chiarissi l'accaduto con Microsoft, contesta l'operazione contattando il tuo istituto bancario o postale e considera di sporgere denuncia presso le autorità competenti. Se non riconosci l'addebito, potrebbe anche essere che i dettagli della tua carta siano stati esposti o la carta possa essere stata clonata e successivamente usata illecitamente da qualcuno per effettuare transazioni, sullo store di Microsoft o altrove.

Dai un'occhiata anche a questo articolo sul tema: Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tuttavia, ti invito ad approfondire il tuo caso seguendo i consigli lasciati sopra e soprattutto a contestare gli addebiti il più presto possibile.

Alberto