Vorrei sapere perché i miei due account outlook non vanno

Question

Salve,

Vorrei sapere perché OGNI VOLTA i miei account outlook di punto in bianco iniziano a smettere di funzionare, non arrivano più email ne niente. Provo a rifare l'accesso e mi dicono che ho la password sbagliata. L'hanno scorso ho già dovuto cancellare un mio account a causa di questo problema.

Voglio delle spiegazioni, poiché NON carica le email ne istituzionali ne personali. NON HO MAI toccato nessun tasto per far si che ci fosse questo malfunzionamento.

Attendo vostre notizie.

Answer 1

Per facilitare la comunicazione, ho utilizzato uno strumento di traduzione. Ti prego di ignorare eventuali errori linguistici o grammaticali. Grazie per la comprensione.

Ciao @Li Alessia Chou

Grazie per averci contattato e mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con i tuoi account Outlook.

Per aiutarci a indagare e risolvere correttamente il problema, potresti confermare alcune informazioni?

1. Stai utilizzando l'app mobile di Outlook o l'app Posta integrata sul tuo telefono?
2. Hai recentemente cambiato la password o attivato l'autenticazione a due fattori (2FA)?
3. Potresti inviarci uno screenshot del messaggio di errore che visualizzi? (Assicurati di sfocare o ritagliare eventuali informazioni personali come il tuo indirizzo email)
4. Riesci ad accedere correttamente tramite web? Prova ad accedere ai tuoi account utilizzando un browser web:

• Per il tuo account personale, vai su https://outlook.live.com.
• Per il tuo account istituzionale, prova il portale webmail della tua scuola oppure https://www.office.com.

Fammi sapere se l'accesso tramite web è riuscito, anche se l'app non funziona.

Una volta ricevute queste informazioni, saremo in grado di guidarti in modo più preciso. Nel frattempo, ecco alcuni passaggi che puoi provare:

1. Controlla la tua password tramite Outlook Web

Visita Outlook Web e prova ad accedere con la tua password attuale. Se l'accesso non riesce, fai clic su “Password dimenticata” per reimpostarla. Una volta reimpostata, assicurati di aggiornare la password su tutti i tuoi disposit

2. Rimuovi e aggiungi nuovamente l'account

Vai su Impostazioni > Posta > Account, seleziona l'account che presenta problemi e tocca "Elimina account". Poi torna alla schermata precedente, scegli "Nuovo account" e reinserisci i dati del tuo account.

3. Reinstalla l'app

Se il problema persiste, elimina l'app Outlook dal tuo telefono e reinstallala dall'App Store.

Se uno degli account è un'email scolastica o istituzionale, ti consigliamo di contattare direttamente il reparto IT o il servizio di supporto della tua scuola. Sono gli unici che possono verificare lo stato del tuo account e reimpostare la password. La password potrebbe essere scaduta o l'account potrebbe essere stato sospeso in base alla loro policy.

Fammi sapere quando hai avuto modo di controllare quanto sopra e condividere le informazioni richieste. Sono qui per assisterti ulteriormente.

---

Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta".

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questa discussione.