Computer che non funziona correttamente

Question

Ciao a tutti,

se possibile avrei bisogno di un Vs / parere qualificato.

Ho un computer della Asus ((modello X515EABR4307W) che da quando l'ho comprato (febbraio 2024) presenta un problema al sensore biometrico.

É stato in riparazione -invano- 4 volte presso il centro autorizzato Asus in quanto coperto da garanzia legale.

Hanno sostituito il Touch Pad (componente hardware) e reinstallato più volte sia il SO Windows 11 Home sia il driver dell'impronta digitale 'ELAN Fingerprint' (componente software).

Dopo pochi giorni dalla 'riparazione' questo problema si ripresenta e l'unico modo per 'eliminarlo' temporaneamente è reimpostare l'impronta digitale oppure disinstallare e reinstallare daccapo il relativo driver.

Solo che dopo alcuni riavvii con il computer spento oppure con il PC messo in ibernazione il citato difetto si ripresenta con le stesse modalità.

Pertanto vi chiedo se avete un'idea su come fare per verificare l'origine che causa tale difetto che Asus non riesce a risolvere.

Grazie mille e cordiali saluti, Ale211.

Answer 1

Ciao Tommaso,

inserendo la parola chiave (nella relativa Textbox) come suggerimento mi ha fornito un'opzione che non avevo preso in considerazione, ovvero registrare un'altra impronta digitale (provo a vedere magari funziona).

Per quanto concerne l'assistenza Asus l'ho già fatto in autonomia.

Ti dicono di inviarlo in assistenza, fanno quello che ho indicato sopra (reinstallano il SO e il Driver) dopodiché lo restituiscono sostenendo che funziona correttamente.

Peccato che dopo pochi riavvii il problema si ripete (questa dinamica si è già verificata per 4 volte).

Ecco perché sto provando con Voi (come ultima spiaggia).

L'alternativa è chiedere la risoluzione del contratto come prevede il codice del consumatore (ho tempo fino a febbraio 2026).

Grazie mille, Ale211.

Answer 2

Ciao Tommaso,

innanzitutto grazie per la disponibilità.

ovviamente il computer è tutto aggiornato (sia gli opzionali che il driver dell'impronta digitale).

Per quanto riguarda Asus ho contattato il rivenditore del pc (Unieuro) che è direttamente responsabile per la riparazione del dispositivo, ma sembra che non siano molto disponibili a seguirmi.

Invece per l'assistenza più approfondita da parte di Microsoft non so come procedere.

In quanto dopo aver selezionato il prodotto 'Windows' (in contatta il supporto tecnico Micorsoft), come categoria mi escono le voci relative all'account (ti allego scrrenshot). Se mi dici cortesemente come dovrei procedere, cordiali saluti. Ale211

Answer 3

Ciao Ale come prima cosa verifica di avere tutti gli aggiornamenti di Windows fatti (ti consiglio anche quelli opzionali) e quelli dei Driver del PC.

Se comunque è coperto da garanzia del produttore ti consiglio di provare ad insistere anche con loro per la risoluzione del problema e/o per il loro interfacciamento con Microsoft per la risoluzione.

Se vuoi provare ti riporto anche questo link al supporto tecnico Microsoft per un'eventuale assistenza più approfondita da parte loro:

https://support.microsoft.com/it-IT/home/contact