power point va in crash

Question

Power POint va in crash con questo errore:

EXC_BAD_ACCESS / KERN_INVALID_ADDRESS

Answer 1

Cara MARILENA ZAMBELLI
Benvenuto e grazie per aver pubblicato la tua domanda nel forum di domande e risposte.

In base alle informazioni che hai fornito, sembra che tu stia riscontrando un problema con PowerPoint che mostra l’errore EXC_BAD_ACCESS / KERN_INVALID_ADDRESS, il quale indica generalmente che l’applicazione sta tentando di accedere a un indirizzo di memoria non valido. Mi dispiace davvero che tu stia affrontando questo problema, ma ti assicuro che non sei solo. Siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione insieme.

Passaggi consigliati per la risoluzione del problema:

1. Riavvia il Mac e PowerPoint   A volte un semplice riavvio può liberare la memoria e ripristinare lo stato dell’app.
2. Avvia PowerPoint in modalità provvisoria  Tieni premuto il tasto Shift mentre apri PowerPoint per evitare il caricamento dei componenti aggiuntivi.
3. Disattiva o rimuovi i componenti aggiuntivi (Add-ins)
   • Vai su Strumenti > Componenti aggiuntivi
     • Disattiva tutti i componenti
       • Riavvia PowerPoint e verifica se il problema persiste
4. Cancella cache e preferenze
   • Vai su ~/Library/Containers/com.microsoft.Powerpoint ed elimina i file di cache
   • Rimuovi il file com.microsoft.Powerpoint.plist da ~/Library/Preferences
   1. Reinstalla PowerPoint
      • Disinstalla completamente l’app
        • Reinstallala da Microsoft 365 o App Store

Puoi consultare la cronologia degli aggiornamenti di Office per Mac per verificare la compatibilità tra la tua versione di macOS e gli aggiornamenti di Office: https://learn.microsoft.com/en-us/officeupdates/update-history-office-for-mac

Per poterti aiutare meglio, ti chiedo gentilmente di fornire le seguenti informazioni:

• Quale versione di PowerPoint stai utilizzando?
• Quando si verifica esattamente l’errore? (ad esempio: dopo aver aperto un file specifico, durante una presentazione o dopo un aggiornamento)

Prova i passaggi sopra indicati e, se riscontri nuovi problemi o hai ulteriori dettagli da condividere, non esitare a scrivere. Sono sempre qui, pronto ad aiutarti!

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Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail, se desideri ricevere aggiornamenti relativi a questa discussione: https://learn.microsoft.com/it-it/answers/support/preferences