Account Hotmail bloccato: 20 anni di fiducia ripagati con un blocco (la mia unica colpa? Andare in vacanza)

Question

Questa estate Microsoft ha pensato bene di rendere la mia vacanza indimenticabile: ha deciso di bloccare il mio account Hotmail, che custodivo da oltre 20 anni, perché ha notato delle “connessioni sospette”. Peccato che queste connessioni “sospette” non fossero hacker russi o cinesi, ma semplicemente… io che mi godevo una crociera ai Caraibi. Evidentemente, nella logica di Microsoft, un cliente in vacanza diventa automaticamente un potenziale criminale informatico.

Il risultato? Da più di un mese sto cercando invano di recuperare tutti gli account e i servizi collegati a quella casella. Non perché sia stato violato, non perché abbia dimenticato la password (che, tra l’altro, era più sicura del caveau di una banca), ma perché non riesco a superare il vostro sistema di verifica: mi chiede di ricordare email e oggetti scritti quando ancora ero adolescente. Dovrei forse avere la memoria di un elefante e ricordare cosa ho scritto nel 2005?

Come se non bastasse, l’email di recupero è un vecchio indirizzo ***@alice.it, estinto da anni. Risultato: nessuna chance di ricevere un codice, nessuna alternativa, nessuna assistenza reale. Solo il solito mantra: “ritenti con lo strumento di verifica”. Sì, perché magari al decimo, al centesimo o al millesimo tentativo mi tornerà in mente il titolo di una mail inviata.

La situazione è paradossale: un account mai violato, protetto da password robuste, rimasto sicuro per due decenni… fino a quando non è stato Microsoft stesso a decidere di bloccarlo d’ufficio. Complimenti: la vera minaccia alla mia sicurezza, a quanto pare, non erano gli hacker, ma la vostra idea di “protezione”.

E nel frattempo, io mi ritrovo tagliato fuori da servizi fondamentali della mia vita quotidiana. E tutto questo perché? Perché ho osato fare una vacanza senza avvisare prima la mia casella di posta elettronica dei miei itinerari. Evidentemente, nella vostra visione del mondo, prima di partire bisogna aggiornare Outlook come fosse un’agenzia di viaggi.

Forse sarebbe il caso di rivedere le vostre “strategie di sicurezza”, perché ad oggi l’unica vera violazione subita non è da parte di terzi, ma da parte vostra.

Posso fare qualcosa? Si accettano consigli.

Answer 1

Questo è il tipico messaggio che ricevo da microsoft che non risolve il mio problema.

Answer 2

Ciao! Piacere di conoscerti!

In base alla tua descrizione, ti invitiamo gentilmente a seguire la guida per sbloccare il tuo account tramite questo link: https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se il problema persiste, ti consiglio vivamente di inviare il modulo di ripristino come ultima risorsa: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 (Questo non è il modulo di recupero account/ACSR)

Potresti ricevere i risultati via email entro 48 - 72 ore.

Se non hai ricevuto una risposta alla richiesta di ripristino dopo 72 ore, controlla la tua casella di posta, inclusi i messaggi indesiderati e la cartella spam, nel caso in cui la risposta sia finita lì.

Se l'account è stato sbloccato ma non riesci ancora a recuperarlo, purtroppo l'unico modo per farlo è tramite il modulo di recupero account: https://account.live.com/acsr

Trovi istruzioni dettagliate su come utilizzare il modulo di recupero qui: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft prende molto seriamente la sicurezza degli account, motivo per cui il processo di recupero è completamente automatizzato e non prevede intervento umano. Se non disponi delle informazioni corrette, potresti non riuscire a superare la verifica.

Il modulo di recupero richiede informazioni sufficienti per dimostrare che sei il legittimo proprietario dell'account. Il processo può richiedere tempo, ma fornire quante più informazioni possibili fin dall'inizio aumenterà le possibilità di successo. Dovrai continuare a provare finché non verrai verificato da Microsoft.

Ricorda di utilizzare un dispositivo e una posizione familiari da cui hai già effettuato l'accesso al tuo account Microsoft. Microsoft esaminerà le tue risposte e ti risponderà entro 24 ore. Se verrai verificato, riceverai istruzioni su come accedere nuovamente al tuo account. In caso contrario, dovrai inviare nuovamente il modulo di recupero. Puoi farlo fino a 2 volte ogni 24 ore.

È importante sapere che il supporto Microsoft non può concederti l'accesso diretto al tuo account. Verrai reindirizzato alle pagine di recupero account indicate sopra.

Se la tua richiesta di recupero non è stata accettata o non ha avuto successo, clicca sul seguente link per ulteriori informazioni: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Grazie per la tua gentilezza e comprensione! Sentiti libero di contattarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Darhyl