Difetto Cover Surface pro 8 con slim pen

Question

Salve a tutti,

volevo raccontare la mia esperienza con la tastiera Microsoft per Surface Pro 8 da 13 pollici con scomparto per la penna. Dopo poco più di due anni di utilizzo la tastiera smette di funzionare. Come prima cosa penso sia un problema software, così (dopo aver verificato se fossero presenti degli aggiornamenti) seguo tutte le procedure di reset e di diagnostica indicate sul sito Microsoft. Comprese quelle che consigliano il riavvio in modalità provvisoria fino ad arrivare al ripristino totale del sistema. Tutto senza successo. Verifico sul sito Microsoft se fosse ancora in garanzia ma purtroppo erano da poco passati due anni e il sito mi suggerisce di spedirla per una riparazione a pagamento... Invece mi decido a vedere quale fosse il problema e scopro che il flex cable che collega il connettore della tastiera è tagliato di netto proprio subito dopo l'alloggiamento della penna che è realizzato in metallo. Il taglio è avvenuto proprio nella zona dove finisce la base in metallo dove si posiziona la penna e il punto dove si piega la tastiera (vedi foto).

Cover1.jpg Cover2.jpg Cover3.jpg

E' possibile vedere che il flex cable non ha nessuna protezione che impedisce al metallo di incidere quando la tastiera si piega. A mio avviso questo è un evidente difetto di fabbricazione che dovrebbe essere trattato in garanzia. Sarebbe bello che Microsft desse un segnale in tal senso.

Cordiali saluti, Adamo

Answer 1

Ciao Marco, purtroppo non ho ricevuto alcun contatto o supporto, né tantomeno sostituzione da parte di Microsoft. La garanzia era scaduta da pochi mesi e l'assistenza per la riparazione chiedeva una somma molto simile all'acquisto di un prodotto nuovo.

Sono davvero dispiaciuto perché molti utenti hanno sperimentato questo "difetto di fabbricazione", tanto è vero che questo modello di tastiera non è più prodotto ed è stato sostituito da un nuovo modello. Chi è stato fortunato ed è rientrato nei due anni di garanzia ha potuto ricevere la sostituzione.

Considera che ho un altro Surface, un Pro 5 che da molti anni funziona senza problemi come ci si aspetta da prodotti di questa categoria e livello di prezzo.

Alla fine sono stato costretto ad acquistare un nuovo prodotto e un caricatore esterno per la mia surface pen 2 slim. Questo è un ulteriore aspetto negativo, la penna non può essere caricata in alcun modo (né via cavo, né con accessori wireless con standard Qi) solo con un loro accessorio.

Answer 2

Ciao Adamo, proprio oggi ho riscontrato il tuo stesso problema.

Non ho indagato sul fatto di dove ci sia un taglio. Però stesso periodo temporale tuo rispetto all'acquisto, e stessa problematica.

Tu come hai risolto? Sei stato costretto a comprare un accessorio nuovo? Oppure qualcuno ti ha ascoltato e rimandato una tastiera?

Grazie, fammi sapere.