Non riesco a recuperare/resettare il mio account con 2FA

Question

Buongiorno,
non riesco ad accedere al mio account in quanto la pw risulta non corretta.
Provo quindi a cliccare "Hai dimenticato la password?" e procedo con l'invio e l'inserimento del codice che ricevo all'indirizzo email di recupero.
Una volta inserito mi chiede un ulteriore verifica tramite codice inviato al numero di telefono. Inserisco il codice e a que punto mi compare il messaggio che dice che al momento non è possibile recuperare la pw e di riprovare più tardi.
Ho aspettato e riprovato a distanza di giorni ma ancora ricevo lo stesso errore.
Non riesco più ad accedere al mio account in nessun modo
Come posso risolvere?

PS
L'accont in questione non è quello dal quale sto scrivendo ma il mio personale

Answer 1

Ciao,
ho seguito i passaggi riprovando a recuperare la pw con il primo link.
In fase di autenticazione tengo premuto il pulsante "premi e tieni premuto" di verifica ma poi rimango bloccata su questa schermata

decido quindi di procedere con il secondo link compilando i dati richiesti e specificando la problematica.

ricevo poco dopo una risposta vi email che dice che non è possibile resettare la pw

cosa posso fare per rivere il mio account?

aggiungo come dettaglio che potrebbe essere utile il fatto che:
da mobile, su applicazione gmail, ho configurato l'email hotmail e sto comunque ricevendo e posso inviare email

Answer 2

Ehilà! Piacere di conoscerti!

In base alla tua descrizione, prova a reimpostare nuovamente la password utilizzando diversi browser, servizi di rete e dispositivi per vedere se funziona.

Se non funziona, il tuo account potrebbe essere stato bloccato. Segui la guida per sbloccare il tuo account tramite questo link:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Se il problema persiste, ti consiglio vivamente di inviare un modulo di reintegrazione come ultima risorsa:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Questo non è un modulo web/ACSR per il recupero dell'account)

Potresti ricevere i risultati via e-mail entro 48 - 72 ore.

Se non hai ricevuto una risposta alla richiesta di reintegrazione che hai inviato dopo 72 ore, controlla la posta in arrivo, la posta indesiderata e le cartelle spam nel caso in cui la ricevi lì.

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione! Non esitate a farmi sapere se avete bisogno di qualcos'altro.

Migliori saluti

Darhyl