Recupero Account Microsoft hackerato

Question

Il mio account Microsoft è stato hackerato. L’email originale era ****@gmail.com, ma ora il sistema dice che non esiste più. L’hacker ha cambiato l’indirizzo associato e io non riesco più ad accedere né a recuperarlo con il modulo online. Ho bisogno di assistenza manuale per recuperare l’account. [rimosso l'indirizzo e-mail]

Answer 1

Buonasera,

innanzitutto, affinché non ci siano malintesi, preciso che su questi forum siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Non abbiamo accesso al sistema - neppure per verificare lo stato dell'account - e non possiamo interferire con il processo di recupero, che è automatizzato.

Mi spiace per l'accaduto. Come probabilmente avrai capito, è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso) e, in base all'errore che riporti, sembra proprio ciò che sia accaduto nel tuo caso, ad opera di un malintenzionato che ha avuto accesso al tuo account.

Ora, sostanzialmente, se conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account) dovresti passare per il processo di recupero, assumendo, come immagino, che sia la password sia gli eventuali metodi di recupero siano stati modificati (e tu non disponga del "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft). Chiaramente, se la situazione non fosse quella descritta e avessi ancora accesso a eventuali metodi di recupero inseriti, ti chiedo la cortesia di farne menzione.

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di continuare a provare con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ). Nota: per i tuoi tentativi di recupero dell'account, sia per il processo di reimpostazione password, sia eventualmente per il modulo di recupero, occorre inserire come indirizzo dell'account da recuperare il nuovo indirizzo creato dall'attaccante, perché l'account Microsoft risulta ora identificato attraverso tale "alias".

Ai fini della compilazione del modulo, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account. (A tale proposito, il modulo può aiutare solo se in questo momento l'account non è protetto dalla verifica in due passaggi).

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

In generale - ma in particolare in questa casistica - tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, la possibilità di recuperare le funzionalità di posta elettronica, se erano fornite da Microsoft, dipendono dall'indirizzo email che utilizzavi per l'account. Ad esempio, tieni presenti che non possono essere recuperati indirizzo email associati (come "alias") ad un account se avevano dominio Microsoft (es. @outlook , @hotmail , @live , @msn , ...). (Non poter ripristinare l'indirizzo email-alias cancellato comporta, inoltre, non poter ripristinare la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo). Se, invece, come pare in questo caso, l'indirizzo email dell'account era un indirizzo email registrato con un altro provider, la posta elettronica continua ad essere fornita da quest'altro provider e dovresti essere in grado di aggiungere nuovamente tale indirizzo come alias dell'account Microsoft.

Se non riuscissi a recuperare neanche l'account con le indicazioni lasciate, il mio consiglio, oltre a riprovare con il modulo, è di sottoporre il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario accedere con un account Microsoft personale. 

(Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Puoi seguire questi passi per entrare in chat con un rappresentante del supporto Microsoft:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Recupero dell'account non riuscito" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicurati di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft, diverso da quello sul quale riscontri il problema in questa circostanza, ma pur sempre di tipo "personale". Altrimenti, non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. (Non è, infatti, possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft di tipo aziendale/istituzionale).
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di comunicarlo durante la conversazione. L'assistenza non è operativa h24, pertanto, in caso di indisponibilità di agenti in un certo momento, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

Infine, specie nel caso in cui non riuscissi a recuperare l'account, considera di sporgere denuncia presso le Autorità competenti (anche a tua tutela).

Alberto

Answer 2

Ehilà! Piacere di conoscerti!

In base alla tua descrizione, l'hacker è stato in grado di rimuovere l'e-mail principale/le informazioni di sicurezza del tuo account e di sostituirle con l'e-mail dell'hacker, motivo per cui hai ricevuto l'errore "l'account non esiste" al momento dell'accesso.

Dal momento che l'indirizzo e-mail è stato sostituito dall'hacker, temo che non ci siano altri metodi di lavoro per recuperare l'account Microsoft e anche il supporto Microsoft non può aiutare.

Tuttavia, consiglierei di contattare immediatamente il supporto Microsoft, in quanto possono eventualmente sospendere l'account in modo permanente una volta confermato che l'account non può più essere recuperato per impedire all'hacker di utilizzare l'account:

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Digita "Problema di accesso a Microsoft 365" > fai clic su "Ottieni assistenza" > scorri verso il basso e seleziona l'opzione "Accedi per contattare il supporto" > Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account di Microsoft 365 e Office > > Conferma > quindi seleziona "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web"

Assistenza telefonica: https://support.microsoft.com/topic/customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Grazie per la vostra gentilezza e comprensione.

Migliori saluti

Darhyl