Non riesco ad attivare Microsoft 365 Family

Question

Buongiorno,

ho acquistato un nuovo pc, mi sono collegato al mio account Microsoft e dalla pagina ho scaricato il pacchetto Microsoft 365 Family.

Ho aperto i vari programmi Office (Word, Excell, Power Point), ho effettuato l'accesso con il mio account ma non riesco ad attivare l'abbonamento.

Ho eseguito tutte le procedure del supporto online più volte dall'inizio alla fine, ma il problema non è risolto.

Chi può darmi aiuto?

Grazie

Answer 1

Buongiorno Maryam,

grazie per i suggerimenti.

Purtroppo, nonostante li abbia svolti, non sono riuscito ad attivare l'abbonamento. Per altro il link del punto3. Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft: questo strumento è in grado di rilevare e risolvere automaticamente i problemi di attivazione.

• Scarica ed esegui il https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-microsoft-support-and-recovery-assistant-for-office-365-4f8a7e1d-8c5b-4f9e-bf44-3a3b5f3c5f5a.

non funziona

Se puoi darmi altri suggerimenti, te ne sarai ulteriormente grato

Cordialmente

Alberto

Answer 2

Ciao Alberto,

Grazie per aver contattato il supporto del forum di domande e risposte di Microsoft.

Se provo correttamente ad attivare l'abbonamento a Microsoft 365 Family su un nuovo PC, ma nonostante l'accesso e il seguito di tutti i passaggi di supporto, l'attivazione non riesce ancora e torna alla stessa schermata di errore.

Per aiutarti a risolvere questo problema, prova i seguenti passaggi:

1. Controlla lo stato dell'abbonamento
   • Visita https://account.microsoft.com e accedi con lo stesso account Microsoft.
   • In **Servizi e abbonamenti **verificare che l'abbonamento a Microsoft 365 Family sia attivo.
   • Assicurati che il tuo nuovo PC sia elencato in Dispositivi.
2. Cancella credenziali memorizzate nella cache
   • Apri Gestione credenziali in Windows.
   • Rimuovere tutte le credenziali salvate relative a Microsoft 365 o Office.
   • Riavvia il PC e accedi di nuovo.
3. Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft: questo strumento è in grado di rilevare e risolvere automaticamente i problemi di attivazione.
   • Scarica ed esegui il https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-microsoft-support-and-recovery-assistant-for-office-365-4f8a7e1d-8c5b-4f9e-bf44-3a3b5f3c5f5a.
4. Prova il programma di installazione offline
   • Passare a https://account.microsoft.com, selezionare l'abbonamento e scegliere Installa Office.
   • Utilizzare l' opzione Programma di installazione offline per reinstallare Office.

I miei migliori auguri

Maryam | Moderatore del supporto tecnico di Domande e risposte Microsoft