Microsoft 365 Copilot

Question

Tutto è iniziato dallo screen che ho allegato.
Microsoft 365 Copilot che ho sul pc non si apre. Ho pensato ci fosse qualche errore, ho ripristinato 365, sono andato sul sito di Microsoft dove ho un abbonamento 365 Basic. Credevo ci fossero problemi o dovessi scaricare office 365. L'ho fatto ho installato le app, ed ora non mi ritrovo più la mia versione Office 2019 acquistata e regolarmente registrata con product Key sul mio pc.
Non sapevo che con l'abbonamento Basic non potessi creare file office, ed ora mi trovo che se apro word o le altre app di office, nonostante fossero registrate con product Key 2019 a mio nome e pc, si apre il pop-up 365 che mi avvisa di avere ancora 5 gg di tempo per acquistare una licenza 365 altrimenti potrò solo leggere il file ma non più crearli.
Se vado su un file word e clicco su apri con non trovo più office 2019 registrato, ma si apre sempre l'app e sopra a questa la richiesta di acquisto di 365.
Ho perso il mio office regolarmente acquistato?
Tutto tornerà come prima alla scadenza dei 5 gg?
Cosa devo fare per tornare alla normalità del mio office 2019?
P.S. mentre scaricava ed installava le app ha letteralmente tolto dalla barra delle applicazioni l'icona Outlook 2019 ed è rimata solo Outlook 365 (spero di essermi fatto capire)

Grazie a chi saprà aiutarmi.
Saluti
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Answer 1

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Ciao @L M, 

Buona giornata! Benvenuto nel forum Microsoft Q&A.

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Capisco quanto possa essere preoccupante perdere l’accesso a Office 2019, regolarmente acquistato, dopo aver installato Microsoft 365 Basic. Ti spiego cosa è successo, perché è successo e come puoi ripristinare la funzionalità di Office 2019.

1/ Installazione di Microsoft 365 Basic e scomparsa di Office 2019 Quando hai installato le app di Microsoft 365 dal tuo abbonamento Basic, il programma di installazione ha rilevato automaticamente la presenza di Office 2019 e lo ha sostituito con la versione Microsoft 365. Questo comportamento è noto e dipende da come Microsoft gestisce le installazioni di Office:

• Office 2019 e Microsoft 365 Apps condividono la stessa versione (16.0) e utilizzano la stessa tecnologia di installazione chiamata Click-to-Run.
• Microsoft non supporta l’esecuzione simultanea di entrambe le versioni se includono applicazioni sovrapposte come Word, Excel o Outlook.
• Di conseguenza, installare Microsoft 365 sovrascrive Office 2019, sostituendo icone, associazioni di file e voci nei programmi.
• Ecco perché non vedi più Office 2019 nel menu “Apri con” o nella barra delle applicazioni, e perché Outlook 2019 è stato sostituito da Outlook 365.

2/ Limitazioni dell’abbonamento Basic Sebbene tu sia riuscito a installare le app di Microsoft 365, il tuo abbonamento Basic non include i diritti d’uso delle app desktop. Offre solo:

• 100 GB di spazio su OneDrive
• Accesso a Office Online (app web) Senza una licenza valida per le app desktop, la suite Office installata funziona in modalità di prova. Ecco perché vedi il messaggio che ti avvisa che hai “5 giorni rimanenti” prima che la modifica dei file venga disabilitata. Dopo questo periodo di grazia, le app entreranno in modalità funzionalità ridotta, consentendo solo la visualizzazione e la stampa, non la modifica o la creazione di documenti.

3/ Office 2019 non si ripristina automaticamente dopo la scadenza della prova Ecco perché:

• Il sistema ora riconosce l’installazione di Microsoft 365 come versione attiva di Office.
• La tua licenza di Office 2019 è ancora valida, ma non viene utilizzata dall’installazione attuale.
• Microsoft non ripristina automaticamente la licenza o la versione precedente. In altre parole, Office 2019 non è stato eliminato, ma sostituito e disattivato. Il software ora attende una sottoscrizione valida a Microsoft 365 per attivare le funzionalità di modifica.

4/ Come ripristinare Office 2019 Per riavere Office 2019 e farlo funzionare normalmente, segui questi passaggi:

• Disinstalla le app di Microsoft 365 Vai su Pannello di controllo > Programmi e funzionalità Trova e disinstalla tutte le app di Microsoft 365
• Reinstalla Office 2019 Visita https://account.microsoft.com/services Accedi con l’account Microsoft che hai usato per acquistare Office 2019 Individua la tua licenza Office 2019 e clicca su Installa Se richiesto, inserisci il tuo product key
• Riattiva Office 2019 Apri una qualsiasi app di Office (ad esempio Word) Segui le istruzioni per l’attivazione usando il product key o l’account Microsoft Una volta reinstallato, Office 2019 tornerà a funzionare completamente, inclusa la modifica e la creazione di documenti.

5/ Outlook 2019 può essere ripristinato Tornerà quando Office 2019 verrà reinstallato. L’installazione del piano Basic lo aveva temporaneamente rimosso, ma non ha cancellato i tuoi dati di Outlook. Dopo il ripristino, usa Outlook 2019 normalmente; non verrà più richiesto di acquistare 365. (Se dovessi riscontrare problemi con la licenza di Outlook, verifica che non resti alcuna sottoscrizione 365 in Account > Account di Office e che Office 2019 risulti attivato.)

Riferimenti:

• Riattivare Microsoft 365 o Office – Supporto Microsoft
• Impossibile passare da Microsoft 365 a Office – Supporto Microsoft

Spero che questa spiegazione dettagliata ti sia utile! Se qualcosa non è chiaro o hai altre domande su questo problema, fammi sapere. Sono qui per aiutarti. Ti auguro una buona giornata.

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Answer 2

problema risolto Grazie