Buona sera. Ho un account Microsoft 365 Family Edition. Da qualche giorno, appena accendo il pc, mi chiede di rinnovare l'accesso ma poi mi scompare la finestra o mi dice che c'è un problema e di riprovare

Question

Ho un Office 365 Family Edition.

Ogni volta che avvio il pc mi compare una finestra di defender che mi dice di fare l'accesso ma:

1. contemporaneamente mi appare una finestra sempre di defender che mi da' il benvenuto.
2. se provo a fare l'accesso, la finestra si apre tipo pop up e scompare subito.

Ugualmente, qualunque programma apra, mi invita a fare l'accesso ma non mi consente di farlo. La finestra di accesso si apre un attimo, mi fa inserire la mail ma non la password. Poi mi segnala che c'è un problema e non mi fa fare l'accesso.

[Moved from Office/Access]

Answer 1

Buongiorno Michelle - N

Provo a risponderti:

1. ho Windows 10 con tutti gli aggiornamenti
2. ho provato a creare un nuovo utente windows ma non me lo fa fare. Di nuovo, se provo, mi apre la finestra per inserire la mail e poi si chiude prima di inserire la password. Ho anche un profilo aziendale (mail ******@bottegafilosofica.it sempre con voi) ma non me lo fa utilizzare, forse per un blocco messo dall'azienda.
3. Avevo rimosso le credenziali Microsoft prima di reinstallare Office ma non aveva funzionato.
4. La riparazione rapida non aveva funzionato. Quando ho lanciato la riparazione on line mi ha rimosso Office che poi ho reinstallato ed è successo quello che ho scritto nella precedente comunicazione.

Come posso procedere?

• devo passare a windows 11?
• devo nuovamente tentare i passaggi che mi avevi indicato?
• devo portarlo a un tecnico per assistenza?

Di seguito lo screenshot con lo stato dell'abbonamento

Questo è lo stato dei pagamenti precedenti

Questa è la finestra che si è aperta quando ho avviato l'installazione di Office dopo aver scaricato Office Setup dalla pagina del mio account Microsoft

Ho dovuto cliccare su installa comunque.

Ora, però, se apro qualunque programma del pacchetto, mi compare questa finestra

E se provo ad accedere

Appena clicco su Avanti, scompare la finestra.

Grazie per quanto potrete fare

Answer 2

Ciao @Daniela Cadeddu

Grazie per averci contattato tramite il forum Microsoft Q&A.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.  

In base alla tua descrizione, mi sembra di capire che stai riscontrando i seguenti problemi:

-Ti viene richiesto ripetutamente di accedere al tuo account Microsoft 365 Family sul PC.

-Quando provi ad accedere, la finestra pop-up scompare immediatamente o mostra un errore dopo aver inserito l'email, impedendoti di digitare la password. Questa richiesta di accesso si presenta sia all'avvio del PC sia quando apri qualsiasi applicazione di Office.

Spesso, questo tipo di problema si verifica quando un abbonamento è vicino alla data di scadenza o è già scaduto. Hai controllato lo stato del tuo abbonamento per assicurarti che sia attivo e regolarmente rinnovato? Se hai già confermato che il tuo abbonamento è attivo, ecco alcuni passaggi di risoluzione dei problemi che puoi provare:

1. Quale versione di Windows stai usando? Prova ad aggiornare Windows all'ultima versione disponibile tramite Impostazioni > Windows Update.
2. Crea un nuovo profilo utente di Windows. Prova a creare un nuovo account utente locale sul tuo PC, accedi con esso e poi prova a effettuare il login a Office.
3. Disconnettiti da tutte le applicazioni di Office e poi prova a riconnetterti.
4. Rimuovi le credenziali salvate. Cerca "Gestione credenziali" nel Menu Start. Aprilo, vai su "Credenziali di Windows" e rimuovi eventuali voci che iniziano con MicrosoftOffice.
5. Ripara Office 365. Vai al Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità. Trova la tua installazione di Microsoft 365, selezionala, fai clic su "Modifica", e prima scegli "Riparazione rapida". Se non funziona, prova "Riparazione online".
6. Reinstalla Office. Come ultima opzione, puoi disinstallare completamente Microsoft 365 e poi reinstallarlo dalla pagina del tuo account Microsoft.

Spero che uno di questi passaggi possa aiutarti!

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