Impossibile accedere ad office 365 causa perdita funzionalità autenticator.

Question

Salve,

un mio utente non riesce più ad accedere ad office 365 perché è presente l'autenticazione a due fattori e non funziona più l'app MS Autenticator. E' avvenuto un cambio telefono, ma non era presente (o non era funzionante) il backup dei dati dell'app.

Durante l'accesso (che avviene con user del tipo "******@dominio.onmicrosoft.com"), dopo l'autenticazione con password, viene sempre chiesto di dare l'approvazione nell'autenticator o di inserire il codice numerico visualizzato. Anche se si seleziona "non posso usare l'autenticator al momento", nella videata successiva viene comunque chiesto di seguire lo stesso tipo di approvazioni, sempre nell'app. Forse perché l'utente non ha selezionato metodi alternativi, non so.

Abbiamo provato a riconfigurare l'autenticator da zero, ma quando si tenta di aggiungere l'account nell'app, anche li', viene chiesto di approvare l'operazione nell'autenticator stesso, cosa impossibile dato che lo stiamo configurando da zero.

Siamo riusciti tranquillamente a cambiare la password, ma questo non risulta particolarmente utile.

Il ripristino dell'account non funziona perché ad un certo punto, durante la procedura, compare la nota che "*questo ripristino non è disponibile se presente l'autenticazione a due fattori".

Abbiamo provato a contattare i numeri telefonici di supporto Microsoft, cercando di parlare con un operatore per far disattivare temporaneamente il secondo fattore, ma non riusciamo ad uscire dall'ivr con voce guidata e puntualmente ci vengono inviate istruzioni o link che prevedono solo l'accesso con autenticator.

Non siamo riusciti ad ottenere supporto tramite chat online (non viene mai proposto nei percorsi che abbiamo provato a seguire) e al momento siamo fermi senza via di uscita. Qualcuno ci saprebbe gentilmente offrire indicazioni davvero utili allo sblocco ?

Grazie e buon lavoro

Answer 1

Salve Gabriel,

abbiamo provato tutto il processo, nuovo account in prova, apertura ticket, etc...

Alla fine putroppo l'operatore ci ha detto di poter resettare le credenziali soltanto dell'account da cui è stato aperto il ticket e non dell'altro. Diversamente ci ha indicati i numeri di telefono che avevamo peraltro già trovato online e che fino ad oggi non hanno portato ad una soluzione. Grazie per il suggerimento, ma per ora siamo tornati al punto di partenza...

Answer 2

Ciao Davide Novallet

Grazie per averci contattato tramite il forum Microsoft Q&A

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.  

Grazie per averci contattato. Da quello che hai descritto, sembra che il tuo utente sia bloccato fuori dal proprio account Microsoft 365. Se ho capito male, fammelo sapere.

Poiché il supporto telefonico non è stato utile e siete ancora bloccati, ecco due possibili soluzioni:

• Se il tuo utente è l’unico amministratore IT del tenant:

Crea un tenant temporaneo di Microsoft 365 utilizzando una prova gratuita: https://www.microsoft.com/it-it/microsoft-365/business?market=it

Dopo aver creato l’account di prova, accedi al Microsoft 365 Admin Center e clicca su Guida e supporto per aprire un ticket con Microsoft.

• Se il tuo utente fa parte di un’organizzazione (non è l’unico admin):

Contatta l’amministratore IT e chiedi di reimpostare la Multi-Factor Authentication (MFA).

L’amministratore può seguire le istruzioni in questa guida: Gestire i metodi di autenticazione utente per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra

Puoi anche consultare questo articolo per verificare se il tuo caso è simile: How to initial set-up of MS Authenticator

Nota: La prima risposta potrebbe non risolvere subito il problema, ma con la tua collaborazione e qualche dettaglio in più, possiamo trovare una soluzione il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione!

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